2020年，国网常州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2020年全社会用电量522.62亿千瓦时，增长3.32%；完成售电量476.35亿千瓦时。

2.负荷情况：统调最高用电负荷916万千瓦，同比增长7%。

3.营业户数：274.6万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.9798%，同比增长0.0079个百分点；电压合格率99.999%。农村供电可靠率99.9605%，同比增长0.051个百分点；农村电压合格率99.999%

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单16998张，同比下降20.46%，平均到达现场时间14.88分钟，故障平均恢复时间66.23分钟。

二、供电服务工作开展情况

1. 持续优化营商环境。拓展“网上国网”、易家过户、政企通微信小程序等多种线上办电渠道，着力构建“简、快、好、省”的办电模式。推动500米及以下短距离电力接入工程免行政审批手续、500米以上工程实施并联审批政策落地实施。全面优化业扩管理流程，省内率先组织开展设计、施工、带电作业一体化查勘，建立业扩报装契约服务制，双向承诺压缩接电时间。圆满完成国家发改委营商环境评价工作，荣获省发改委2020年全省营商环境评价“获得电力”指标第一名、江苏能源监管办2020年江苏供电企业优质服务情况监管评价第二名。

2.全面推进电气化建设。推动长江流域首艘千吨及电动运输船试航、全国内湖最大纯电游船投入运营。联合市机关事务局打造“公共机构能耗感知一张网”，共计安装测点6643个。挂牌成立省内首个餐饮电气化实训基地，投运常州电动汽车体验中心。牵头举办2020年城市能源互联网产业发展论坛，以理事长单位身份组建常州能源互联网产业联盟，参加常州市2020世界工业与能源互联网暨国际工业装备博览会。建成充电站70座、充电桩群41处、充电桩886台，充电设施年充电量突破1500万千瓦时。

3.深化政企数据共享。与市大数据管理中心签订战略合作协议，完成全市办电所需电子证照的归集与共享，“政企通”小程序上线用电预约功能。小微企业客户刷脸认证企业员工身份，自动关联企业，从政务大数据中心调取办电所需证照资料。上线“水电气套餐办”功能应用，推进房电水气联合过户业务，客户只进1个窗，少跑5个厅，累计完成二手房交易过户业务7.6万户，减少约30万人次奔波。

4.高效服务战“疫“前线。将疫情防控作为重要政治任务，织紧织密各级“防控网”，始终保持“双零”态势。有力保障党政机关、医疗机构、集中隔离点等206家重点用户供电万无一失，完成疫情防控相关单位增容、接电任务，及时保障1068户企业疫情期间用电需求。实施服务企业复工复产12条措施，严格执行减免工商业电费5%政策，累计减少客户电费支出9.54亿元。推广电力大数据公共查询平台，助力企业复工复产。

三、企业供电信息公开工作情况

2020年，国网常州供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/cz）、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。 主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网常州公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2020年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网常州供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网常州供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网常州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网常州供电公司在 “网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网常州供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网常州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网常州供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网常州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市44个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2021年，国网常州公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

  3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。 

国网常州市金坛区供电公司2020年政府信息公开工作年度报告.doc

国网溧阳市供电公司2020年政府信息公开工作年度报告.doc