2021年企业信息公开年报
2021年企业信息公开年报 2021年，国网常州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《公共企事业单位信息公开规定制定办法》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、江苏省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。 一、企业基本情况 1.电量情况：2021年全社会用电量588.38亿千瓦时，增长12.58%；完成售电量532.45亿千瓦时，同比增长11.78％。 2.负荷情况：统调最高用电负荷978万千瓦，同比增长6.77%。 3.营业户数：283.62万户。 4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。 5.两率基本情况：城市供电可靠率99.9851%，电压合格率100%。农村供电可靠率99.9706%，农村电压合格率100%。 6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单18180张，同比上升6.95%，平均到达现场时间15.06分钟，故障平均恢复时间42.1分钟。 二、供电服务工作开展情况 1. 持续优化营商环境。一是打造“获得电力”先行示范。2020年国家发改委营商环境评价公司“获得电力”指标排名全国第12名。在省级及以上重点园区建成五个“开门接电”示范区，惠及企业96家。公司“获得电力”典型经验做法入选《中国营商环境报告2021》。二是大力促请出台支持政策。推动新建居住区100%配建充电设施政策落地，出台全省首个市级层面落实国办129号文件行动方案，推动武高新出台全省首个电力接入工程“政企共担”实施细则，在全省率先开展政企共担电力接入工程试点工作。三是持续培育服务品牌，多渠道多层次开展“常乐电”品牌日活动，细化落实“获得电力”20项服务举措。开展“老有所e”专项行动，提供多元化助老养老服务。联合宣传部，聚焦民生实际，共同推出新媒体系列《请回答！俊哥》栏目。公司荣获2021年“用户满意企业（市场质量信用AA级）企业”称号。 2.开创双碳建设新格局。一是打造用能服务样板。主导编制传统营销服务体系“供电+能效服务”典型实施方案。出台全省首个整区推进屋顶光伏标准化工作方案和流程。推动市教育局出台全省首个校园电气化支持政策。完成常州三杰纪念馆低碳红色示范区建设。二是构建绿色乡村典范。打造智慧渔业助农品牌，建成全省首个乡村电气化实景培训基地。完成雪堰镇15家机械加工企业电窑炉改造。建成西夏墅东南村育苗、烘干、仓储一体化全电作业线，入选江苏卫视2021年农民丰收节常州直播站点，建设东南村振兴样板工程。三是推进能源互联网建设。支撑省公司完成供需友好互动系统国重项目验收。助力盐穴储能国家试验示范项目投运。部署国内首套基于能流碳表的碳服务平台。推动全省首个“光伏+储能”政策落地。建成全省首个HPLC示范区和数字化智慧台区。四是提升智电服务能力。推动全省首个新建居住区100%配建充电设施政策落地。在溧阳打造“电动中国”县域示范。携手中天钢铁打造全国首个水陆交通综合电气化示范样本。 3.全力做好客户服务。一是全力做好保供电工作。结合地区产业结构布局，“一区一策”编制有序用电方案，订立全省首个政企联合会商制度，创建“网格化”通知+督导模式，实现服务“零投诉”。二是积极落实各项电价政策。全面落实环保红黑榜差别电价、钢铁企业超低排放差别电价政策。制定代理购电专项工作方案，整合营销农电各专业资源，成立集中工作团队，高效组织宣传公告及购售电合同签约工作，稳妥有序推动代理购电各项任务落地。三是创新“房产+用电”自动过户模式，积极推动政企信息共享，主动开展延伸服务，上线以来已累计为客户办理过户业务11万笔，减少了近38.5万人次的奔波。 三、企业供电信息公开工作情况 2021年，国网常州供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/cz）、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括： 1.供电企业基本情况。国网常州公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2021年对部分信息进行了更新，95598智能互动服务网站和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。 2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网常州供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。 3.供电企业执行的电价和收费标准。国网常州供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，以及电价公示电子屏，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。 4.供电质量和两率情况。国网常州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。 5.停限电有关信息。国网常州供电公司在 “网上国网”手机APP、公司外网门户和95598智能互动服务网站对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信、电话通知。 6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网常州供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。 7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网常州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，以及12398能源监管热线微信公众号和APP，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。 8.用户受电工程相关信息。国网常州供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。 四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况 深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。 1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网常州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市44个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。 2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。 3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。 五、下一步工作 2021年，国网常州公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。 1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。 2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。 3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。 
国网常州市金坛区供电公司2021年政府信息公开工作年度报告.doc国网溧阳市供电公司2021年政府信息公开工作年度报告.doc
