2023年10月20日，公司召开三季度供电服务分析会，公司党委书记陆立民，副总经理李江成出席会议并讲话。

会上，陆立民就公司供电服务工作现状进行了点评并提出相关要求。一是加强队伍建设，提升人员业务能力水平。通过开展培训充电赋能，规范人员服务行为，从本质上提升人员解决问题能力水平；以作风建设为重点，落实明察暗访问题整改，持续加强队伍建设。二是严格落实责任考核，明确服务重点工作。强化“制度管人、流程管事”意识，持续完善考核制度，重点加强管理人员责任追究，避免简单、低级问题重复发生，增强客户服务感知，全面提升部门、单位管理水平与争先意识。三是增强党组织政治功能和组织功能，进一步发挥党组织和党员作用。充分发挥党员带头作用，深入基层挖掘基础数据，提升优质服务质效；强化专业协同联动，做好频繁停电等突出问题的综合治理。

李江成要求，一是加强服务指标管控，提升客户服务感知。业务处理满意率与工单一次解决率是服务工作成效的重要体现，各单位要重点关注，强化问题管控，做好全渠道服务工单处理，提升工单处理质效；二是落实省公司相关要求，强化频繁停电问题专项治理，根据停电规则合理做好停电安排，加强线路日常巡视，及时消缺老化设备，降低客户报修量，从根本上强化频繁停单问题治理管控；三是做好突出问题分析，夯实营销基础管理，对电网建设、电费管理等突出问题追根溯源，查找管理短板，并有效落实相关问题整改，做细、做实服务基础管理 。

会上，营销部对三季度供电服务情况以及考核情况进行了分析和通报，供电服务指挥中心、设备部分别对三季度95598、12345运营情况和生产专业问题情况进行通报。

各相关部门、县区公司负责人及相关人员参加会议。（审核：杨红卫 联系：李雨鲜）