“电费从来没这么高过，平均算起来划8毛多一度电，居民电价什么时候这么高了？”1月13日，家住黄码镇邱庄村季庄组南配变的季女士收到1月份电费账单后大吃一惊，对于电费突增的问题，她百思不得其解，立马拨通了三新公司黄码供电所值班电话。

该所值班人员高师傅接到电话后，先安抚对方情绪，要来季女士的用电户号，随即进入能源互联网营销服务系统查询，并耐心地解释道：“11、12月份天气渐冷，低温天气使用空调频率变高会导致电量增加，还有您家目前使用的电量已步入了第三阶梯。江苏省2012年起城乡居民生活用电按年用电量分3档计费，第一档额度为0-2760度，电价执行8点至21点峰电价0.5583元每千瓦时、21点至次日8点谷电价0.3583元每千瓦时；第二档额度为2761-4800度，加价0.05元每千瓦时；当超过4800千瓦时，则进入第三档额度，加价0.3元每千瓦时。您家的用电量已经进入第三档电量，无论是电器使用还是阶梯电价，1月份电费奇高的症结都在于用电量。”

同时，高师傅还向对方介绍了生活中的省电小技巧：“购买家用电器时有意识地选择能耗等级低的产品，不用电器时记得及时拔掉电源。冬季空调温度建议调至18℃左右以降低能耗，热水器水温建议设定在50℃左右，不用水时及时关闭，避免反复烧水。在夜间谷电时间（晚上9点至早上8点）使用家用电器，实际支付电费就比较便宜。也可通过“网上国网”App实时监测家中每天用电情况，有的放矢降低用电量。如果觉得用电量存在异常，可联系黄码供电所申请校表。”

经过半个多小时的通话后，苦口婆心的讲述使得高师傅口干舌燥，电话那头季女士的态度也从高声争辩到渐渐平和，话语从“我要投诉”到“原来是这样”，再到“谢谢你们供电部门”。高师傅的眉头渐渐放松了些，同在值班室的其余师傅听了一个个竖起了大拇指，发出了连连赞叹：“你这人平时话不多，为客户排解情绪、答疑解惑，还真有一手！”