4月27日，营业及电费室组织第三期电费专业业务及服务专题培训，对全市营销、农电相关人员开展电费专业指标、资金安全、文件政策及服务管理专业提升培训。

为深入贯彻省市公司供电服务会会议精神，落实公司四项重点工作管理提升工作要求，推动电费专业水平高质量发展，今年以来，营电室组织开展调研和集中研讨，贯彻落实《电费催收攻坚行动方案》《错发短信攻坚行动方案》两项攻坚行动方案。同时，该室通过日报、周报、月报及电费典型案例分享、线上专题培训、意见工单报审等多种形式，推动全市电费专业整体工作质效全面提升。

本次培训主要围绕电费专业业务及服务两个主题。电费专业业务培训对农电电费类指标、电费资金安全、粮食企业农业电价执行政策、关于疫情期间不停电和延长缴费期的政策进行了讲解，详细剖析了前期在电费专业检查、营销稽查，以及公司纪检巡查、审计等各种检查中发现的高发问题，对电费业务收资及审批流程、预收互转报批制度和逐级审批手续、刷卡缴费业务进行了规范和要求。

电费专业服务培训结合《国网淮安供电公司电费催收全过程管理实施办法（试行）》，对四月份发生的电费典型意见工单逐条分析存在问题及原因，解析电费催收服务规范要求，强化电费催收全过程管理、规范电费催收服务行为。培训还对下阶段基础信息档案维护、费控用户真实性核查整改、短信灰名单建立工作提出了相关要求。

下阶段，营电室将围绕专项重点工作，开展以县区为单位的电费电价、核算、账务、催收及服务专题培训，宣贯电费专业及服务必备知识点，为强化电费催收人员服务意识，推动电费专业综合管理水平全面提升打下坚实基础。