“这事给你增添了很多麻烦，终于解决了，我感到很暖心，谢谢你了，为供电公司服务点赞。”5月23日，家住扬州仪征市的唐女士，向公司市区营业厅业务受理员杨翼羽发来短信表示感谢，同时也对公司的服务大加赞赏。

5月22日，唐女士支付宝内的64.87元不知怎么的交进了淮安地区的电费户号内，随后她联系到淮安市市区营业厅，和业务受理员杨翼羽进行了电话沟通。“小姑娘，我的钱莫名其妙从支付宝里被扣了，我们当地的营业厅告诉我被交到你们公司了。”唐女士焦急的语气中带着困惑。

杨翼羽为了搞明白事情原委，耐心地和唐女士沟通，但唐女士年纪较大，说半天也未能弄清楚到底发生了什么，只知道她的银行卡里的钱被支付宝扣了64.87元。杨翼羽想到如果可以查看支付宝扣款详情，或许能更直观地了解事情的原委，并找到帮助唐女士的方法。

当日下班后，杨翼羽成功添加到唐女士的微信，并将通过支付宝查询扣款详情的操作步骤一一截图发给唐女士，同时再次与唐女士进行电话沟通。唐女士按照杨翼羽发送的操作步骤在支付宝中进行了查询，发现自己绑定的代扣户号是错的。原来，唐女士之前租了套房子，由于她的孩子工作忙又不在身边，就帮她在支付宝上绑定了电费代扣，却不小心输错了户号。了解情况后，杨翼羽赶忙又教唐女士将户号填写错误的电费代扣给取消，由于是线上远程指导，加上唐女士不太会操作智能手机，原本几分钟的操作，那天整整花了两个小时。

第二天一早，杨翼羽到班上按照查到的户号信息，积极帮唐女士联系沟通被缴错电费的铁塔公司。沟通得知，受到铁塔公司账务有关规定的限制，无法直接退还唐女士这笔电费。她如实向唐女士反馈情况，唐女士在电话中也一个劲儿说：“小杨啊，给你添麻烦了，没事儿没事儿，你一直这么尽心尽力帮助我，即使钱拿不回来，阿姨心里也感动。”

放下电话，杨翼羽心里想着，唐女士远在扬州，年纪又大，便下定决心无论怎样都得帮帮她。于是，她立即将事情反映给上级领导，通过领导和铁塔公司的多方努力协调，以及小杨多次与该公司财务的对接，功夫不负有心人，基站所属的铁塔公司协助出具了同意书等相关资料，并由营业厅申请将错缴的64.87元电费原路退回至唐女士的银行账号内。

小事虽小，足以见大。在市区营业厅的日常工作中，像唐女士这样因各种失误而错缴费的客户很多，营业厅的工作人员们只要遇到了，不管金额大小，都会以同理心，急顾客所急，尽力解决顾客所需。同时，营业厅也始终秉承“你用电，我用心”的服务理念，做好供电服务工作，对客户反映的问题，高度重视、认真对待，用心给客户一个满意的答复。