“使用了自动远程停复电RPA流程机器人后，我们的工作效率得到了大幅提升，也不容易出错，每天不用耗费大量的时间和人力进行机械重复的停复电系统操作了。”8月22日，正在应用RPA流程机器人开展自动远程停复电的公司复电值班员尹海亮道。

由于欠费停电用户通过多渠道进行缴费，会生成复电工单，公司需要及时处置，实施复电操作，对工单闭环管控。这就需要各市县低压网格及供电所每天安排专人，进行全天24小时不间断人为监控处置。公司通过RPA机器人，自动抓取营销2.0系统复电工单，根据提前预设的处置逻辑，进行工单自动签收，按照现有复电的逻辑自动进行操作，在一定程度上代替人的手动操作，做到及时有效复电。

公司应用大数据分析及数字化处理技术，构建复电工单的自动化处置场景，组织开发了智能复电自动化小工具，提供给各市县低压网格经理包含下级供电所基层员工，在自动化工具的协助下，实现了复电工单的全天不间断实时监控、自动远程复电。基层员工可根据复电服务要求，设置复电工单监控的频率间隔，可从每2分钟一次至每1小时一次，根据不同的管理要求，进行工单监控频率的设置，极大程度上减轻了基层员工的工作负担，同时满足了客户任何时刻的用电需求。

据了解，该自动化小工具在使用过程中，远程复电成功后，通过用采系统，召测用户的实时电流值。如果透抄电流成功，则复电工单归档，若透抄电流失败或者为0，将延迟5分钟再透超一次，2次透抄均失败或为0，则通过提前在该工具中设置的对应负责人联系方式，给对应的台区负责人自动发送短信，通知其进行现场人工处理，也就避免了当小程序复电失败时，导致用户无法成功复电的情况。

通过智能复电自动化处置小工具，各市县低压网格经理包含下级供电所实现在无人工干预的情况下自行完成复电信息的分钟级监控、派单、短信提醒。同时，公司通过欠费复电全天候自动接单、精准传递及自动回单，解决了欠费复电申请工单处理量大、时间长、效率低等突出问题，欠费复电工单派单时长由原来的20分钟压减至5分钟以内。此外，复电工单处理平均时长也大幅压缩，从应用上线前的1.5小时以上，下降至目前的30分钟内，实现了快速自动恢复供电、精准保负荷，提高了供电可靠性，提升了客户用电满意度。

接下来，公司将继续推进数字综合示范工作，注重电网数字化转型，解决生产线实际问题，并通过走访基层团队和供电站，收集数字业务需求，加强RPA机器人技术推广应用范围和技术培训。同时，公司也将广泛征求一线员工的建议和意见，实现更多业务场景的业务流程自动化，让RPA机器人逐步应用于各基层，减轻基层负担，提高工作质量。