“你们的营业厅巡视记录要规范填写，特别是在巡视的过程中发现的问题要在巡视记录中列出来。”1月9日上午，三新公司检查人员在检查高新区供电所营业厅时，对营业厅日常管理中的巡视记录情况进行问题反馈。

营业厅日常管理规范一直是供电所管理的重点和难点，三新公司通过多轮的营业厅管理规范性检查与整改，目前市郊6个供电营业厅日常管理已全部“上规矩”。该公司从营业厅环境、信息公示、巡视记录、培训记录、交接班记录、晨夕会记录、现场知识问答等多个方面进行日常检查指导与培训，统一记录格式，编制了“营业厅人员应知应会手册”“营业厅晨夕会管理规范”“营业厅信息公开要求”等，确保各项管理符合国网、省市公司的管理规范。在省市公司对营业厅多次的明查暗访过程中，均未发生通报事件或者不规范事件，受到各级部门的表扬与工作肯定。

下一步，三新公司将积极深化“人民电业为人民”企业宗旨，继续组织人员加大对营业厅的明查暗访力度，强化对营业厅人员业务能力的培训，通过人工加技术手段，采取线上线下等多种方式强化对营业厅管理的监控，打造供电服务窗口优质品牌。