1月4日上午9点，涟水县军民新菜场的一栋居民楼内，涟水公司营业厅工作人员李菁婕手捧着过户申请表，为一位患病卧床的老人办理过户登记手续。

因房产变更，66岁的郑女士欲办理电力用户变更手续，但老人身患重疾，行动不便。1月3日下午，其妹妹作为新用电方到涟水公司城区供电营业厅申请办理相关业务。

“客户在取号排队等候期间，表现得十分焦急，感觉要哭了。”看到客户很着急的样子，营业员李菁婕立刻放下手中的工作，招呼她们在柜台前坐下，安抚其情绪。在详细询问后得知，欲变更用户的是一间为小产权性质的房屋，没有产权证，按照相关规定，此种情况需要过户双方带身份证原件和购房合同原件一起来营业厅。

“她人来不了，生病了，这种情况你们能不能通融通融，给我们想想法子。实在不行我可以让她跟你们开视频办理。”得知在营业厅无法办理过户手续后，客户原本缓和的情绪又变得激动起来。考虑到郑女士的特殊情况，李菁婕立刻请示为其上门办理变更手续。

“您躺着不要着急，我来帮您填写。”根据约定时间，1月4日上午，李菁婕和营业班长程刚成来到郑女士家中，耐心询问，帮助其填写申请表格。躺在床上的郑女士很虚弱，只有签名时才勉强坐起来，为了让郑女士能够方便书写、尽快躺下休息，李菁婕立刻捧着申请表，用手掌垫在纸下……

党的二十大报告指出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。一直以来，涟水县公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，一以贯之地为群众提供方便，从点滴小事做起，主动作为，努力把服务工作做到群众心坎上，不断提升群众用电的获得感、幸福感。