“客户对国网淮安供电公司优质服务工作提出表扬，工作人员信息：费璇、李成，具体情况为：工作特别认真负责，态度非常好，一直为其加班到现在处理问题，对此提出表扬。”5月30日晚，市区营业厅收到了一张客户的表扬工单。

当日下午4点45分，工作人员费璇正在营业厅厅内进行客户引导服务，此时，高女士气喘吁吁地来到了市区营业厅。“您好女士，请问您需要办理什么业务？”费璇立即微笑上前进行了接待。“终于到了，来这一趟真不容易！我有15户用户，要办理过户业务。”说着，高女士拿出了携带的资料。

费璇将其带至专门负责批量业务处理工作的李成处，但在审核资料时发现，高女士携带资料不全，不满足受理收资条件。“哎呀，那我今天赶不及办了，唉，我明天再把其他资料带过来吧。”高女士叹了口气，开始收拾东西，准备起身离开。这时，费璇拉住了高女士，“请问您携带公章了吗？您可以将未携带的资料电子版发给我，我帮您打印出来，您只需在打印出来的资料上盖章即可。这样就不用来回跑腿啦！”“带了带了，那太好了，我这就让人把资料发过来！”高女士神情一亮，立即联络他人开始准备其他资料。

期间，费璇、李成一直陪在客户身边，并贴心地为其倒上了一杯水。“像您这样来营业厅不方便的，可以下载‘网上国网’app，如果后续有其他业务需要办理，可以直接从手机上申请。”在等待的间隙，李成耐心地指导客户下载了“网上国网”app。待高女士将资料发过来后，费璇立刻找了一台外网工作电脑，帮其将资料打印出来，递至高女士手中。

等业务受理完后，时间已不知不觉到了晚上7点，距离下班时间已经过去了两个小时。高女士感动地说：“都这么晚了，太感谢你们了，一直为我服务到现在，我要表扬你们，你们服务太好啦！”

“你用电，我用心”不仅仅是一句口号，更是市区营业厅始终践行的承诺。一直以来，市区营业厅工作人员想用户之所想，急用户之所急，不畏艰苦，甘于奉献，将优质服务融入日常，化作经常，想方设法帮用户解决问题，坚持给客户提供真诚服务，得到了广大客户的好评。