7月12日，电费教学视频第一期《催费服务管理规范》在公司网站正式发布。

自6月1日起，第三监管周期输配电价调整和购售同期调整已正式开始执行。为解决基层催费人员对政策文件、培训内容记忆不深刻、理解不到位、意识不深入的问题，营业及电费室以电费类意见工单及历次审计、资金安全检查中重复出现的问题为切入点，制定了八个拍摄主题，重点关注人员服务态度、服务行为举止规范，拍摄系列教学视频。

本次视频拍摄采用真人实拍和动画演示相结合的形式，以端正服务态度、规范服务言行举止的正向引导和枚举电费催收典型反面案例等为主要内容，将电费收资业务、电费催收等各环节的政策文件要求和“网上国网”app推广宣传相结合，深入剖析各类电费业务行为，让一线人员在寓教于乐中有所收获。

为加强全市催收电费管理指导，营业及电费室建立月例会制，定期组织召开全市电费管理工单专题分析会。同时，先后制定出台电费系列化规范标准，编订下发《电费欠费停、限电及复电标准化作业合规指引（淮安）》，在电费收资业务、电费催收等各环节统一标准、明确要求。今年年初，已联合财务专业对全市41个供电营业厅（所）电费资金开展安全专项检查，常态化开展资金安全合规管控，强化电费资金安全管控。

下阶段，营业及电费室将进一步优化电费专业培训方式，组织开展“线上+线下”等符合基层一线需求的电费专业服务培训，强化服务培训效果，稳妥推进购售同期和第三监管周期输配电价调整政策平稳实施，夯实电费催收管理基础。