“还以为钱回不来了，交电费我太不小心了。多谢你们的上门帮助！”9月14日，看到因操作失误而多交的电费又重新到账，管金凤很是激动，连忙拨通了黄码供电营业厅的电话表示谢意。

管女士在外地务工，因家中老人年龄较大，交电费不方便。自去年10月份起，她开始在网上为老人交电费，每月交费金额从200到500不等。今年9月12日，管女士在网上交费时将500元的电费错交成了5000元，手头的现金一下子少了很多，这可让管女士犯了难。

“您先别着急，我们给您想办法解决，退费流程是……”营业厅员工张玲玲接到管女士家中老人戴大爷打来的退费咨询电话后，边记录边耐心地跟戴大爷讲解退费流程，并提供了最优解决方案。

戴大爷采纳了张玲玲的建议。可是，办理退费手续需要客户到现场，并提供身份证和银行卡信息，戴大爷年纪大了，腿脚不便，且家距供电营业厅较远，这可怎么办？

“大爷，您腿脚不方便，就不用过来了。我带齐东西，下班以后上您家给您弄！”营业厅班长孙亚平了解情况后说。

孙亚平收集好戴大爷提供的身份证、户号、凭证、银行卡账户等信息后，请戴大爷填写退款申请表，马上启动了退费流程。“您放心，我们的工作人员已经在帮您处理了，钱会一分不差地返还。”孙亚平说。

“你们的服务太到位了，真正为老百姓解难题、办实事。为你们点赞！”孙亚平上门办理完退费手续，戴大爷感动地说。