让每一度电都透明

“以前电费由物业代收，像一笔糊涂账，用了多少电、交了多少钱，心里都没底。”12月5日，在江苏淮安学府壹号商业区经营超市的王女士，说起以往的用电经历，仍感触颇深。如今，她笑着点亮手机，展示清晰的电费明细：“你看，现在改成‘一户一表’了，用多少、花多少一目了然，心里特别踏实。” 

王女士的体验，正是近年来当地推动“一户一表”改造，惠及广大商户的生动缩影。在非直供小区（商业区），电力往往由物业或开发商等中间方“转供电”，易导致电价不透明、随意加价、线路老化等问题。而“一户一表”改造，通过电力设施产权移交与线路升级，实现供电企业“直供到户、抄表到户、服务到户”，让商户真正拥有独立、透明、受保障的用电账户。 

今年以来，国网江苏淮安供电公司淮安供电服务中心将解决转供电加价、设施老化、管理混乱等“老大难”问题，作为优化营商环境的突破口，通过一系列精准、高效、有温度的改造，切实改善了商户的用电体验。

一份报告推动三个项目落地

改造之初，产权复杂、资金短缺、协调难度大等现实问题横亘眼前。为此，该中心便将非直供商业区用电难题作为重点议题，持续通过书面呈报、专题座谈、现场汇报等多种形式，向属地政府、发改委、住建局、应急管理局等部门反馈商户诉求、改造必要性及实施思路。 

“沟通的关键在于建立共识，用事实说话。”该中心营销服务室主任刘利民回忆道。扎实的调研与专业的方案，最终推动了改造工作落地，并成功为学府壹号、诚品小区、天恒王府B地块3个商业区项目争取到专项资金。

而在面向用户的服务端，淮安供电服务中心同样展现出高效与温度。在2025年4月至6月，诚品小区为期两个多月的改造中，工作人员主动联动物业，将业主办电所需材料清单提前告知，由物业统一收集、提交，变“商户跑”为“数据跑”。同时，开通“一站式绿色通道”，整合环节、并联办理：图纸审核前移至现场“会诊”，验收改为“预验收”，提前发现问题、指导整改，实现“问题清零”与“装表送电”无缝衔接。原本串联流程需近一个月，如今现场竣工后，平均一周左右即可完成送电，真正跑出接电“加速度”。

一张“作息表”实现和谐改造

商业区改造，最难的是如何不影响商户正常经营。2024年12月至2025年3月底，在学府壹号小区为期3个多月的改造过程中，该中心营销服务室客户经理邵大立和同事们没有采用“一刀切”的停电方案。他们提前上门走访，依托淮安大鸾共产党员服务队，组建专属上门服务团队，选取不同业态、不同位置的商铺业主代表面对面沟通，充分征询业主对箱变、分支箱、表箱等设备安装位置的意见。同时摸清不同业态商铺的“营业脉搏”——餐饮店忙到深夜，便利店清晨就要开门……他们据此绘制了一张商户作息时间表，创新制定出“按区推进、分段送电”方案，提前化解潜在矛盾。

在天恒王府B地块商业区，自今年6月底启动改造至今，面对多达366户商户的复杂情况，项目团队延续并优化了成熟经验。施工时间尽量避开营业黄金期，并提前通过公告、上门、电话“三通知”到户。这种充满同理心的安排，赢得了商户的广泛理解与配合。“他们真的在为我们想办法，特意等我们打烊后才开工，我们当然要支持。”一位在天恒王府小区改造中受益的餐饮店主的话，道出了商户们的共同心声。

一个电话服务24小时在线

改造完成，不是服务的终点，而是新一轮精细化服务的起点。

“现在用电有问题，一个电话就有人管，再也不用层层找物业了。”王女士说道。产权移交后，中心为每个商业区配备了专属的“电管家”，提供7×24小时响应。智能电表构成实时监测网络，异常情况自动预警。今年以来，相关客户诉求工单量降幅超60%。诉求内容从计量纠纷、电费加价等问题，转变为规范的用电业务咨询。

截至目前，该中心已圆满完成学府壹号16~19号楼低层商业区共181户、诚品小区商业区共84户的供配电设施改造，260余户转供电商户全部用上“放心电”，天恒王府B地块商业区改造自2025年6月底启动至今，预计将为366户商户升级改造，目前项目进入验收整改阶段，即将正式投运。

“让每一度电都透明，让每一盏灯都安心，这就是我们持续优化电力营商环境的初衷与承诺。”该中心总经理杨飞表示。这场“由物及心”的供电升级，持续为城市的商业活力注入强劲的动能。（邵大立 智琳越）