近日，国网宁夏电力有限公司正式上线基于PMS3.0的配网工单管控虚拟坐席。

传统工单管控模式下，由于通信信号不佳、网络延迟长等原因，配网发生故障或异常时，供服中心需逐一拨打电话通知班组，耗时长、易遗漏，无法及时高效地处置低电压、停电等民生用电问题。

为加强工单督办力度，提升客户用电体验，国网宁夏电力运用以人工智能为基础的新一代信息通信技术，围绕配网设备管理、客户服务等业务场景，设计配网工单实时监测、预警和外呼方案，开展配网工单管控虚拟坐席建设工作，全面提升工单闭环管理能力和优质服务水平。

作为工单体系的重要组成模块，配网工单管控虚拟坐席在设备异常、故障、停电后能够代替供服指挥人员自动研判并及时传达工单信息，实时监测在途工单处理状态，并根据预设策略自动外呼提醒工单处理人员。

截至目前，国网宁夏电力配网工单管控虚拟坐席日均外呼400余次，拨通率100%，实现工单由人工督办向智能催办的转变。