国网东海县供电公司2021年度信息公开工作年报

（2022年3月22日）

国网东海供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司、市政府有关信息公开的工作部署，编制2021年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成，所列数据的统计自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、企业基本情况

（1）电量情况：全年全社会用电量30.01亿千瓦时，同比增长12.48%。

（2）负荷情况：地区最高调度负荷66.1万千瓦，同比增长5.09%。

（3）营业户数：53.2545万户。其中高压5633户，低压526912户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：2021年，东海公司供电可靠率99.9477%，电压合格率99.980%。

二、供电服务开展情况

坚持风险防控，安全生产保持稳定。安全管控水平不断提升。落实3071户专变户的巡视检查及隐患整改。完成建党100周年等45项重大活动保电工作。配合政府相关部门完成60处群租房、307处小区私拉乱接排查整改。农网安全基础持续稳固。组建三新安全督查队，开展现场安全督查116次，排查并整改安全隐患36条。针对学校、居民区、广场等人口密集地方张贴宣传图册5600余份，出动宣传车辆40余台次。电力供应保障更加可靠。精准实施有序用电，促请发改委召开全县有序用电会议，顺利完成需求响应和有序用电全省联演。科学调整1030户工业用户参与有序用电执行，有效错开企业生产时间，最大错峰负荷6.7万千瓦。

坚持强基固本，基础管理更加坚实。专业管理提质。全年电费回收率100%；同期分台区总体线损达标率99.42%，较去年同期提升1.07%，高损台区占比0.01%，较去年同期压降0.58%，负损台区清零，线损指标四区县排名第一。获评“百强供电所”25次、“国网线损达人”30次，四区县最多。稽查挖潜增效268.04万元，完成市公司年度任务目标的116.54%。依法查处违约、窃电用户301户，合计挽回经济损失94.64万元。推广“网上国网”App20.8万户，业扩流程线上办电率达95%。高质量完成高、低压共计9.97万户营销普查工作。农电综合管理提效。强化供电所硬件建设，完成乡镇供电所房屋建筑物零星修理以及双店、张湾、石梁河三个供电所房屋维修工程。供电所“零投诉”劳动竞赛成效显著，有效降低投诉风险，全年农电共发生投诉3起，投诉数量同比压降88%。完成乡村振兴报道8篇，并在国家级媒体、省级媒体发表多篇服务乡村振兴新闻报道。

坚持做优品质，服务水平不断提高。优化营商环境。全市率先出台《东海县政企共担用户红线外电力接入工程实施细则》，推动1000米以内电力线路工程建设免审批，累计减少高、低压用户接电投资2525万元。序时推进100个重点项目并制定跟踪服务清单，完成博韬新材料、鼎奥石英、得乐康等17个重点项目送电。服务乡村振兴。全面建设“百镇千村”乡村电气化工程，累计投运乡村电气化项目235个。投入资金1200万元，建成和堂安置小区、洪庄新型社区2个农集区项目配套供电设施。建立牛山、平明供电所综合能源服务站。助力脱贫攻坚。积极开展助农消费扶贫行动，通过国网电商“慧农帮”扶贫平台，采购扶贫农产品40余万元。

坚持清洁低碳，市场拓展成效显著。深化电能替代。促成政府出台“餐饮商户瓶改电”“粮食电烘干”补贴政策和方案，推广全电厨房8个，电锅炉16台，完成替代电量2.84亿千瓦时。优化电动汽车服务。协助政府完成电动汽车充电设施“十四五”规划发布，完成港利、康泰学府、和安紫薇园等小区充电桩配套项目合同签订364万。强化能源示范建设。打造青松岭零碳示范区，完成示范区内碳计量平台搭建实现营收209万元，项目涵盖光伏、储能、充电站、智慧路灯等多个分项，完成示范区内碳计量平台搭建。该项目是市综合能源公司成立后首笔业务，首个区域性能效服务典型示范工程，实现了园区从能源供应到能源消纳的低碳发展、碳排放到碳吸收的精准计量。

坚持旗帜领航，党的建设全面加强。党建引领作用彰显。发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，广大党员在电力保障、优质服务等工作中冲锋在前、勇挑重担，“党建+投诉管控”和“党建+线损治理”两项工程，有效推动指标提升和服务升级。队伍建设效果显著。三新公司党委结合乡村振兴工作组建“稻香”“花香”“湖香”“果香”四支特色党员服务队伍，积极开展“乡村振兴 电力助农”专项行动，高效服务东海农村产业发展。从严治党持续深化。落实全面从严治党责任，强化监督检查和执纪问责，开展一对一廉政宣讲活动以及党委复合式分工走访工作，团青、思想文化、保密、信访维稳、后勤等工作同步推进，营造了和谐稳定的发展环境。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，我公司认真执行贯彻落实《信息公开实施办法》以及省市有关文件精神，紧紧围绕公众期盼，通过企业门户网站、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2021年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价政策及收费项目、收费标准。

4.供电质量和两率情况。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度更新，并在企业门户网站中进行公布。

5.停限电有关信息。公司通过网站、报纸、微信平台等渠道对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2022年，国网东海供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1. 加强制度执行。按照《供电企业信息公开实施办法》和《信息公开管理办法》的总体要求，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。

2. 加强监督指导。常态开展信息公开学习宣贯和监督检查工作，督促相关责任部门及时提供和更新相关信息。规范评比考核工作，以查促改，以评促提。

3. 加强12398宣传和推广。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，充分发挥12398监督促进作用，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。