国网灌南县供电公司2021年度信息公开工作年报

（2022年3月22日）

国网灌南供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司、市政府有关信息公开的工作部署，编制2021年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成，所列数据的统计自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、企业基本情况

（1）电量情况：全年全社会用电量31.91亿千瓦时，同比增长5.86%。

（2）负荷情况：地区最高调度负荷60.63万千瓦，同比下降10.46%。

（3）营业户数：34.14万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：2021年，灌南公司供电可靠率99.9604%，电压合格率99.999%。

二、供电服务开展情况

守住疫情防控阵地。第一时间成立疫情防控工作领导小组，织紧织密各级“防控网”，常态化落实防控举措，始终保持“双零”状态。有力保障党政机关、医疗机构、集中隔离点等64个重点用户供电万无一失，高效完成疫情防控相关单位增容、接电任务。勇于扛起抗疫复产使命责任。

营商环境不断优化。苏北首家出台电力接入工程“一公里”免审批实施细则，推动地方政府实行占地掘路审批简化程序。完善线上办电服务，线上办电率达95%以上，累计线上受理业务13308条。落实小微企业业扩配套全覆盖，打造“开门接电”示范园区，推广“区块化”供电方案答复。

服务品质持续提升。配合政府部门严格清理转供电加价，省内首家与转供电主体签订《电费委托代清分协议》。完成全省首个能效服务驿站建设，三四级航道岸电全覆盖等重点项目。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，我公司认真执行贯彻落实《信息公开实施办法》以及省市有关文件精神，紧紧围绕公众期盼，通过企业门户网站、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2021年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价政策及收费项目、收费标准。

4.供电质量和两率情况。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度更新，并在企业门户网站中进行公布。

5.停限电有关信息。公司通过网站、报纸、微信平台等渠道对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2022年，国网灌南供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1. 加强制度执行。按照《供电企业信息公开实施办法》和《信息公开管理办法》的总体要求，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。

2. 加强监督指导。常态开展信息公开学习宣贯和监督检查工作，督促相关责任部门及时提供和更新相关信息。规范评比考核工作，以查促改，以评促提。

3. 加强12398宣传和推广。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，充分发挥12398监督促进作用，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。