国网东海供电公司2022年度信息公开工作年报

（2023年3月21日）

国网东海供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司、市政府有关信息公开的工作部署，编制2022年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业基本情况、供电服务开展情况、企业供电信息公开工作情况、12398能源监管热线标识普及和宣传情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划五部分组成，所列数据的统计自2022年1月1日至2022年12月31日止。

一、企业基本情况

（1）电量情况：全年全社会用电量33.5亿千瓦时，同比增长11.52%；售电量31.4亿千瓦时，同比增长11.42%。

（2）负荷情况：调度最高用电负荷再创历史新高，达到68.3万千瓦。

（3）营业户数：55.879万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：2022年，东海公司电压合格率99.988%。城区供电可靠率99.978%，农村供电可靠率99.963%。

二、供电服务开展情况

安全生产平稳有序。压紧压实各级安全责任，圆满完成“八个不发生”的安全目标。电力保供安全可靠。成功应对夏季高温高负荷考验，高效处置“6.13”、台风梅花等极端恶劣天气，紧急抢修故障线路36条，及时恢复供电6.9万余户。科学编制有序用电方案，精准实施需求响应16天，单日最大响应563户次、错峰容量4.2万千瓦。圆满完成二十大等16项重点保电任务。安全基础不断夯实。统筹推进安全生产大检查、安全管理提升年、安全生产百日攻坚等行动，“一患一档”查改隐患61项。完善安全责任“两个清单”，健全安全生产奖惩“三个细则”，发放专项激励奖金106万元，罚款6.7万元。作业现场管控有力。落实“十不干”、安全履责“二十条”等要求，强化关键环节风险防控。完成15家外包单位、302名外包人员“双准入”审查。深化“远程+现场”安全督察，常态开展“四不两直”、到岗到位检查，督察作业现场 527个，查处违章76处。安全生态持续优化。促成出台全省首个高耗能行业需求响应补贴政策。率先成立县级电力负荷管理中心。推动2.5兆瓦台玻储能电站参与需求侧响应，实现“源网荷储”全链条发力。建立政企协同县域廊道保护机制，治理超高树木等安全隐患297处。

电网发展提速升级。始终以更高标准、更新理念抓建设促转型，系统构建县域坚强智能电网。网架规划更加科学。持续完善“十四五”电网规划，完成双湖变35千伏线路迁改专项规划。深入开展“一张蓝图绘到底”，线路缺陷“一患一图”建档销号，逐个网格“挂图评审”，储备网架类项目3.29亿元，设备类项目0.78亿元。重点项目稳步推进。竣工九凤变3项110千伏配套送出工程，完成双店变、英疃变主变增容，化解热点地区供电瓶颈。推动生态管控区调整、用地报批提速，年内开工尤塘、曹林、前双三大输变电工程。强化配农网工程进度管控，实现配农网工程“双清零”目标。主配网基础持续加强。确立“三抓两创一促”主配网基础提升行动路径，完成8座变电站32处老旧设备改造升级，推动9条高故障线路全段消缺。线路百公里故障跳闸率同比下降27%，平均停电时间同比下降31%，设备管理质效全面提升。运检模式智慧高效。安装视频监控340台，实现220千伏及以上输电线路逐基可视化，110千伏及以上线路连续四年保持“零外破”。投运3座智慧配电站房、28条全自愈线路；6座变电站接入智辅平台、4座变电站开展巡视机器人应用，建成汤庄变物联网应用“智慧运检”示范站，持续探索新型电力系统的东海实践方案。

服务品质持续改善。聚焦客户多元需求，创新服务举措，持续增强人民群众的电力获得感。营商环境不断优化。契约式服务在省级工业园区实现全覆盖，建成2处“开门接电”示范区，惠及企业27家。建立“领导班子+重大项目”服务机制，12处市县重点项目高效送电，投运东海地区首个110千伏用户专变。政企共担机制落地落细，落实政府资金1002万元。高压用户平均接电时长同比下降2个工作日。服务水平全面提升。率先完成全县17万户基础信息现场普查。建成投运“电水气讯”一站式营业厅。以客户为中心深化各专业协同，全年投诉、意见类工单同比下降41%，9月份实现月度服务满意度100%。服务模式转型升级。开发“电力看环保”等数字产品，辅助地方政府精准施策。率先出台居住区充电基础设施建设政策，打造康泰公馆“开门接桩”示范小区，升级改造3处公共充电站，充电量同比增长62%。融入为民服务大局。14处临代正小区落实“一户一策”整改方案，解决金粟家苑等4个小区1200余户居民用电难题。积极服务乡村振兴，完成百合家园、郇圩新村等4处农集区配套供电设施建设，稳步推进“双店花农搬新家”等213个乡村电气化项目，“四香服务”在《苏电牛思》平台展示。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网东海供电公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2022年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在线上渠道申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布。供电营业厅通过电价展示屏、海报等形式公布电价和收费标准，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价政策及收费项目、收费标准。

4.供电质量和两率情况。公司在公司门户网站、95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据，每季度更新。

5.停限电有关信息。公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号等渠道对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

9.可开放容量有关信息。在公司门户网站按季度跟新公布本地区配电网接入能力和容量受限情况。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1. 持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县供电营业厅布设12398能源监管热线的标识、12398能源监管热线微信公众号、APP的展架，固定在供电营业场所的显著位置。

2. 利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3. 主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2023年，国网东海供电公司将继续将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1. 规范工作流程。组织深入学习国家能源局相关政策文件，坚决执行政策规范要求，进一步优化规范供电信息公开流程，确保信息公开工作依法合规。

2. 加强监督指导。切实加强对信息公开工作的检查和管理，确保信息公开及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户和社会经济发展。

3. 继续加强12398宣传和推广。深入贯彻12398能源监管热线的普及和宣传要求，持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，主动接受公众监督。