国网连云港供电公司2023年度信息公开工作年报

（2024年3月19日）

国网连云港供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司、市政府有关信息公开的工作部署，编制2023年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成，所列数据的统计自2023年1月1日至2023年12月31日止。

一、企业基本情况

（1）电量情况：全年全社会用电量319.45亿千瓦时，同比增长24.82%；售电量302.05亿千瓦时，同比增长24.82%。

（2）负荷情况：调度最高用电负荷再创历史新高，达到581.8万千瓦。

（3）营业户数：285.8307万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：2023年，连云港公司城市供电可靠率99.9881%，电压合格率99.994%。农村供电可靠率99.9784%，农村电压合格率99.995%。

二、供电服务开展情况

推进营商环境持续优化。持续丰富水电气讯联办服务内容，在全省率先实现不动产转移登记与电水气讯过户联合办理，与资规等部门联合出台《连云港市二手房转移登记及水电气讯联动过户“一件事一次办”实施方案》，为该服务事项提供政策保障。公司推动构建市政府主导、属地政府落实、营商办通报的工作机制，全年完成31个“临代正”小区治理，推动住建部门出台市级房屋建筑工程分阶段竣工验收实施细则，明确将供电验收纳入分阶段房屋验收、交付的必要条件，防止问题小区新增。落实领导挂钩重大项目举措，对省市重大项目实行“清单式”提级服务，2023年累计完成省市重点项目送电31个、容量101.79万千伏安，同比增长11.28%。针对虹景等项目规模体量、接电复杂程度“双高”的重大项目，协调解决电网风险管控、相关用户陪停、资产属性划分等难题，顺利实现电网安全稳定运行和用户按期送电投产的双重目标。

助力乡村振兴战略。服务宜居宜业和美乡村建设，建成“村网共建”电力便民服务点67个。服务电动汽车发展，完成150个交流充电桩建设。助力客户降低用能成本，推广乡村电气化项目982个。采购帮扶农产品166万元。打造赣榆柘汪西棘荡乡村振兴省级示范点。助力乡村振兴工作得到省部级以上领导批示肯定或省级及以上表彰：基于清洁能源的水产苗种繁育和现代化养殖水质在线监测系统荣获第四届中国技术市场协会三农科技服务金桥奖项目三等奖；《青松岭景区能源发展》人选国网公司供电服务乡村振兴最佳案例；侍庄供电所通过全国12家权威认证机构之一的北京中创碳投科技有限公司检测，符合“碳中和”要求，授予侍庄供电所“碳中和”零碳认证。

服务美好生活需要。针对全市长期未得到有效治理的“临代正”、小产权、违规转供电等影响客户正常用电的55个问题小区，积极配合政府综合施策，2023年累计整改38个、完成率达69%，1.9万户居民用上正式电。扎实开展频繁停电专项整治，用户平均停电时间下降53%。推广重点工业领域节约用电指南，完成90户公共机构、27家工业企业能效诊断。打造汤沟全电酒厂示范，推动全市3家企业获评国家级绿色工厂。建成首套省公司自主投资建设的海港岸电系统，助力国内最大马力纯电动拖轮投入运营。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网连云港供电公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电营业厅切实做好停限电等有关信息的公开工作，大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2023年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.国供电企业办理用电业务的程序及时限。公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上网”手机APP上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在线上渠道申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP上对企业执行的电价和收费标准进行公布，及时公开居民生活电价、农业生产电价以及每月代理购电工商业用户电价。供电营业厅通过电价展示屏、海报等形式公布电价和收费标准，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价政策及收费项目、收费标准。

4.供电质量和两率情况。公司在公司门户网站、95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据，每季度更新。

5.停限电有关信息。公司在“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号、现场公告等途径对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。在除由于极端天气或自然灾害等不可抗力因素导致电力供应超出有序用电方案调控能力、紧急状态以及造成国家大面积停电事件情况外，在对用户实施、变更、取消有序用电措施前，电网企业应通过公告、电话、传真、短信、网络等方式履行告知义务。其中，实施有序用电应至少于前一天告知。 

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话及连云港市区供电4001115180报修热线，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。公司在营业场所提供能监办承装（修、试）许可证查询指南和能监办网址，供客户自行查询，尊重客户对工程的设计、施工、供货单位的自主选择权，维护市场的公平开放。

9.可开放容量有关信息。在公司门户网站按季度跟新公布本地区配电网接入能力和容量受限情况。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1. 持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市80个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识、12398能源监管热线微信公众号、APP的展架，固定在供电营业场所的显著位置。

2. 利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3. 主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、依申请公开信息情况

无。

六、存在问题及改进举措

2024年，公司将持续落实能源监管部门有关要求，从以下几个方面入手，进一步优化主动公开信息和依申请公开信息有关工作的开展：

1. 持续做好12398热线及微信公众号的宣传。结合营业厅明察暗访工作，确保12398标识在营业场所公示到位，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。 

2. 进一步优化健全信息公开机制。落实信息公开责任制，丰富信息公开内容，严格按规定的程序做好信息的公开，确保信息公开工作的及时、准确和全面，提高供电信息公开工作制度化、规范化水平。

3. 加大新技术的创新与应用。在营业厅统一布设鸿蒙外网查询终端一体机，开展信息公示数字化研究，拓展数字化公示渠道、手段，切实提高信息公开工作的及时性、准确性。

七、其他需要报告的事项

无。