一座城市的活力，离不开源源不断的动能支撑，而发展“加速度”的背后，正是电力赋能带来的坚实底气和澎湃脉动。

国网镇江供电公司以“电”为笔，以“服”为墨，在优化营商环境的画卷上挥洒重彩——从机制创新到营配融合，从网架升级到服务下沉，一幅“电力赋能、产业强市”的生动图景正在这片“很有前途”的热土上徐徐铺展。

机制引路——

“139”护航重大项目早投产

3月7日凌晨，位于句容开发区的江苏凯米膜装备科技有限公司成功送电，这个年产400套分离膜设备的项目顺利进入试生产阶段。从供电方案制定到送电到户，仅用了两个半月，较常规周期大幅缩短。其背后，是镇江供电公司重大产业项目用电服务“139”机制的精准赋能。

重大项目是稳增长的重要抓手。镇江供电公司市场营销部副主任陆子雄介绍，公司围绕“能为政府做什么”“能为企业做什么”“能为客户做什么”的核心考量，创新建立重大产业项目用电服务“139”机制，推动重大项目早开工、早建设、早达效。

所谓“139”机制，即以重大项目电力接入全流程贯通为“1”个中心任务，构建服务专班、内外协同和主动监督“3”个协同平台，推出规划衔接三个“超前”、流程优化三个“创新”、赋能发展三个“增值”等9项服务举措。

“139”，是机制，更是行动。前面提到的凯米膜项目，总投资15亿元，是省重大项目，镇江供电公司从“镇合意”营商环境服务平台得知项目立项后，立即启动“一企一班”服务模式，抽调营销、发展、配电等专业骨干组建服务专班，超前完善项目所在区域的整体电力规划，提前敷设线缆、建设环网柜等供配电设施。

“我们并行办理规划审批等流程，提前完成电力外线工程建设，更直接为企业减少投资成本约280万元。”陆子雄介绍，镇江供电公司还提供增值服务，为凯米膜项目量身定制了光伏接入、能效管理方案，助力项目投产后持续降本增效。

镇江供电公司将“139”机制从企业延伸至园区建设。镇江丹徒高新技术产业园是今年初成立的省级园区。镇江丹徒供电服务中心主动将电网规划与园区规划、国土规划融合，绘制“电网与空间规划一张图”，提前预留园区未来线路通道及负荷增长空间。同时，联合自来水、燃气等单位，开设“电水气讯”专窗，提供“一次申请，并联办理”服务。

电力赋能，项目提速。截至11月14日，镇江供电公司已高效完成76个项目的接电，节省用户电力外线投资2.6亿元，全市10千伏项目办电时间同比缩短约10%，并为80个项目提供了能效改造建议方案。

融合破局——

划分网格就近响应用户诉求

8月7日9时，丹阳永红眼镜有限公司负责人眭永红拨打供电报修电话，称企业及周边商户突然停电。不到20分钟，国网丹阳市供电公司供电服务中心低压综合服务班钟俊杰和高芝彤就赶到了现场。两人查看配变关口电压、用户侧负载情况，检查进线电缆、搭头等处，测量表计电压，很快锁定停电的根源：进线电缆过细，另有一户电表接线松动，制冷设备负荷过高导致短路。两人很快完成了电缆更换和接线加固，恢复了企业及周边商户正常用电。

这一看似寻常的高效服务场景，正是镇江供电公司为破解低压用户服务痛点而深化营配融合的实际行动。“按专业分工，低压线路归配电专业负责，用户表计等低压设备由营销专业管辖。以往，遇到这类交叉性故障，得先由配电专业查线路，没问题再转由营销专业检查表计，不仅耗时长，还容易出现责任推诿。”钟俊杰介绍，成立低压综合服务班后，一个班组就能独立完成抢修。

镇江现有低压用户121.9万户，每年低压业务量超过10万件。此前，配电与营销专业“各管一段、衔接不畅”的问题突出，直接影响了服务效率和用户体验。为此，今年4月起，镇江供电公司打破营配专业壁垒，全面探索业务融合发展新模式。

据镇江供电公司市场营销部副主任顾晶晶介绍，公司在区域供电服务中心和县公司层面统一设立了7个“一班多能”的低压综合服务班，整合了原先分散在配电运检班、低压客户经理班的线路检修、表计维护、故障抢修等10余项职能。同时，结合台区分布、用户密度等实际情况，将全域划分为49个低压综合服务网格，每个网格配备1名由低压综合服务班成员担任的网格经理及2至3名网格助理，实现服务下沉、责任到人，确保用户诉求“就近响应、快速处置”。

在重构线下服务体系的同时，镇江供电公司还进行了线上流程再造，以“电网一张图”为核心支撑，搭建营配融合管理平台。该平台汇集73类不同来源的低压营配业务工单，并按照标准化流程，自动分配至相应的服务网格，每张工单受理、派单、处置、反馈等流转环节都可追溯。“借助平台的数据归集与分析功能，我们还能精准评估居民充电桩报装、老旧小区用电升级等关键服务指标，提前预判需求热点，让服务从‘被动响应’转向‘主动预判’。”顾晶晶补充道。

这一改革成效明显。截至10月底，镇江地区低压业务抢修平均到场用时压缩至16分钟，95598意见工单同比下降23.4%，多项核心服务指标位居全省前列。

智慧强网——

配网升级锻造高可靠性供电区

11月20日，镇江经开区新材料工业园内，施工人员将10千伏跃进线的两个普通开关更换为配电自动化开关。一旦线路发生故障，配电自动化开关能够自动隔离故障区间，有效缩小停电范围，缩短故障查找时间。

配网是决定供电可靠性的核心环节。作为镇江唯一的国家级经济技术开发区，镇江经开区聚集了大量重点产业项目，用电需求集中且对供电可靠性要求高。为此，镇江供电公司将经开区列为配网提质试点区域，制定“设备智能化、系统集成化、动作自动化”改造方案，从网架结构优化、配电自动化升级、高效应急体系建设等多方面发力，推动配网从“被动抢修”向“主动防控”转型。

据镇江经开区供电服务中心主任袁琪玮介绍，今年以来，该中心重点推进同杆多回、大分支无联络、超长超挂等22处配网网架薄弱点改造，优化线路布局、合理分配负荷。同时，将122处普通开关更换为配电自动化开关，使镇江经开区配电自动化覆盖率提升至96.23%。

“高效应急体系的建立同样关键。我们贯通了配网调控云平台、配电自动化系统、新一代监控系统的实时数据，动态分析电网运行方式及主变、线路负载情况，为调度人员开展电网风险预控提供精准辅助。”袁琪玮说，目前，镇江经开区12座变电站已全部具备“全停全转、一键转供”功能，配网线路故障转供时长缩短至1分钟内。

供电可靠性的提高，还体现在计划停电管控与重复停电预警上。据袁琪玮介绍，该中心整合电网侧与用户侧停电需求，对所有涉及停电的生产计划进行集中优化，严格管控停电时户数。同时，以低压用户为最小颗粒度，创建“预警—治理—评价”全流程重复停电台账，实时跟踪监测停电频次与用户投诉量，持续优化供电质量。

一系列举措推动供电可靠性持续跃升。前三季度，镇江经开区供电可靠性达99.9980%，平均停电时长仅0.13小时/户，位居全省100个区县第14位。用户平均故障恢复时长为0.72小时，同比减少1.01小时。收到频繁停电意见工单仅1张，频繁停电次数同比下降75%。

以经开区的先行先试为基础，镇江供电公司已制定全域推广计划。预计到2027年底，全市用户平均停电时长将低于5.2分钟。