如今，水电燃气等费用缴纳都能线上办理，很多人好几年都不会去一次线下营业厅。然而，对一些用不惯智能手机的老年人来说，营业厅是他们每个月都要“报到”的地方。

每个月月初电费明细出来之后，是营业厅的业务办理高峰。今年春节假期后半段，正与办理高峰重叠，在2月1日恢复营业后，国网南京城南供电营业厅里逐渐忙碌起来，不仅有正常排班，还安排了后备班，以备客流高峰时增派人手，全力做好春节假期服务。

每次都是她们主动上前帮忙

“我年纪大了视力不好，手机缴费搞不明白。每次来营业厅，都是她们主动上前帮忙。”2月2日上午9点多，70岁的周先生在工作人员的帮助下，在城南供电营业厅的自助缴费机上缴了电费。缴完费，老先生坐在宽敞温暖的大厅休息一会儿，和记者聊了聊。

周先生告诉记者，他就住在附近，每个月都会来缴费。刚开始有自助设备的时候，他担心自己操作不好给别人添麻烦，没想到每次都是工作人员主动询问他。而更让周先生感动的，是去年夏天的某一天，他路过营业厅，走累了想站在门口歇一会，有工作人员上前对他说：“天太热了，您进来坐吧，里面有空调、有水。”周先生说，那一刻他感受到这些工作人员对老年人的热情、关怀是发自内心的，而不是简单地完成工作指令。

记者采访期间，遇到73岁的王女士到营业厅变更阶梯电量基数。从每一档的电量标准到费用差别，工作人员一一解释。“讲得太细致、太清楚了！”王女士说。

留言簿里记录着点点滴滴的故事

“2号工作人员工作认真、细心服务”“3号柜台工作人员工作认真负责，有不懂的地方都提前告知”“本人对工作人员的态度非常满意，祝你们节日快乐”……在营业厅一角的信息栏里，放着一本收集市民意见建议的留言簿。记者发现这赫然是一本表扬信集合，只言片语里记录下很多暖心瞬间。

“我喜欢来你们这儿，因为有你们这群可爱的人。”这是一位80岁老人的真情流露。此前，这位老人来营业厅办业务，拿出电卡看到上面写着刚去世不久的老伴的名字，不由得悲从中来，是几名工作人员递纸巾、送热水，柔声安慰、耐心倾听，抚慰了她的伤痛。

虽然自助机已经可以完成查询、缴费等业务，也有工作人员一对一指导，但很多老年人对机器缺乏“安全感”，还是要到柜台办理业务。涉及到阶梯电价等比较复杂的问题，工作人员总是不厌其烦地告知、讲解。“我们接待过年纪最大的市民有90多岁，最长的一次解释一个问题讲了40分钟。”城南供电营业厅大堂经理夏尧用两个“最”概括了营业厅的日常。

“老地方”来来往往很多“老熟人”

夏尧告诉记者，如今来营业厅办理业务的有90%以上都是老年人。为了更好服务老年人，营业厅里有很多适老化细节，比如文字材料都是字体放大版本的，每个柜台前都放了老花镜，便民柜一角放了轮椅、AED等以备不时之需。

“我们是全市业务办理量最多的营业厅。”夏尧说，由于营业厅坐落于老城南居民集聚区，而且距离地铁站很近，很多老年人都喜欢来这办业务。营业厅有个“老熟人”，已经搬去栖霞好几年了，每个月依然雷打不动回城南营业厅缴费，被问到为什么要跑这么远，老人说：“我看着你们亲切哎！”说到这个故事，夏尧难掩自豪。