12月13日，国网南京供电公司在雨花供电营业厅试点上线AI（人工智能）营业员“小电”。当日，共计为用户提供15次业务咨询和8次业务办理服务，业务咨询准确率达100%。

这个AI营业员由南京供电公司牵头研发，依托营业厅自助服务云终端运行，具备包含500个知识点和1300条高频咨询语料在内的知识库，覆盖9类用电办理、17项类业务咨询场景。

“‘小电’在人机互动环节更加智能，可以识别的用户语音信息更加丰富，分析处置能力更加迅速。”雨花供电营业厅班长张文婷介绍，以新装业务办理为例，以往用户需先对自助服务云终端上的机器人说出关键词，机器人才会执行相关指令，所有操作步骤需由用户手动确认。现在，只需对“小电”说出业务需求，“小电”就能抓取关键信息，自动跳转至相应界面。用户将相应文件放至下方扫描口，“小电”便会直接读取，业务整体办理时间缩短至5分钟之内。