国网南京市江北新区供电公司2021年企业信息公开年报

  2021年，国网南京市江北新区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

 一、企业基本情况

（1）负荷情况：2021年江北新区调度用电最高负荷为398.2万千瓦，同比增长12.1%。

（2）营业户数：122万户。

（3）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

 二、供电服务工作开展情况

 一是安全生产保持稳定。树牢“大安全”理念，严抓细管，安全局面更加稳固。服务大局坚决有力。在电力供需紧张时期，做好电力运维和供电服务，打赢了电力保供战。高效处置突发疫情。有效应对台风“烟花”等极端天气影响。完成庆祝建党百年等重要保电任务。安全责任体系不断完善。修订安全责任清单，建立联合督察机制。强化作业现场管理，筑牢大安全局面。

 二是新型电力系统建设有序推进。主动服务“双碳”目标，率先发力，推动城市级新型电力系统建设。电网建设有序推进。紧扣江北新区“十四五”发展规划，加快推进电网建设，保障电网建设与地区发展高度匹配。开展核心区环网柜优化行动。建成配电自动化主站。示范项目取得进展。推动建成江北新区智慧运检示范区和能源大数据中心。有序推进城市综合能源和零碳演进国重项目。投运华润国际、观山悦配电物联网示范站房。在全省率先建设配网数字孪生平台。

 三是服务水平大幅提升。坚持用户导向，积极作为，增强客户用能获得感。营商环境显著优化。助力江北新区2020年“获得电力”跃居18家国家级新区第五。创新实施配电线路设计线上审图，图纸报审、意见反馈全流程线上运转，实现办电提速。优质服务协同高效。健全故障抢修处置和信息发布流程，加入社区微信群，第一时间发布停电信息、抢修进度。乡村振兴步伐加快。完成247个农村低压台区电网出新改造。联合桥林街道共建农业生产用电示范区，保障农业生产安全可靠用电。

 四是党的建设全面加强。将党史学习教育贯穿始终，推动党建和业务工作深度融合，凝聚干事创业合力。党建质量不断提升。开展基层党建巩固提升行动，夯实党建标准化建设。热烈庆祝建党百年，举办红色论坛、“一站到底”等活动。完成13项“我为群众办实事”实践项目。公司获评浦口区机关作风建设先进单位。队伍建设不断强化。实施“933”青苗培养计划，通过“圆桌派”、项目揭榜挂帅等方式，培养一专多能、能说会写的复合型人才。1名员工获评江苏省企业首席技师，1名员工获评“江苏电力行业技术能手”，1名员工获评省公司技能人才菁英班、领英班优秀学员。发展合力不断凝聚。公司团委获省公司五四红旗团委称号，1个营业厅获评南京市五一巾帼标兵岗，2名员工获评“南京好市民”，1名员工获评“美善浦口人”。

 三、企业供电信息公开工作情况

公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

 在企业门户网站上对企业基本情况进行公布并及时更新微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

 在企业门户网站、95598智能互动服务网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

在95598智能互动服务网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开各类文件内容。供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准等。

（四）供电质量和两率情况

 在95598智能互动服务网站和供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》《国家电网公司员工服务“十个不准”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

 在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

 在企业门户网站和供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

 在95598智能互动服务网站和供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

 按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

  2022年，江北新区供电公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

国网南京市江北新区供电公司

2022年3月1日