2021年企业信息公开年报

2021年，国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）负荷情况：2021年溧水地区调度用电最高负荷为61万千瓦，较2020年调度用电最高负荷同比增长10.25%。

（2）营业户数：32万户。

（3）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（4）两率基本情况：农村供电可靠率99.9922%；农村电压合格率99.993%。

二、供电服务工作开展情况

一是聚焦安全平稳，加大保供服务“力度”。践行“人民电业为人民”企业宗旨，以实际行动展现央企“顶梁柱、顶得住”的责任担当。守好电网“生命线”。完成东屏变等7项迎峰度夏工程，推进会山变、东郊变前期工作，提升主网负供能力。按照“超前主网、超前用户”原则，在核心区域打造现代城市配网网格。守好百姓“光明线”。打造高可靠性示范区，全面推广不停电作业，实现用户停电“零感知”，以坚强可靠的电力供应守护万家灯火。守好企业“生产线”。配合政府优化有序用电方案，通过精细管理、灵活调控“快下快上”负荷，快速高效应对电力供应缺口，支撑全区“保供稳链”。

二是聚焦便捷省心，提升客户服务“温度”。坚持以服务地方经济发展为己任，更好地满足政府需求，适应和推动市场发展。提升客户服务体验。打造“开门接电”示范区，会同开发区管委会与本川电子签订全市首个园区三方供电服务协议，实现用户“即用即接”、方案“即报即批”。在嘉地物流公司试点推出“临正合一”个性化服务，节省客户投资约50万元。提高供电服务质量。优化“阳光业扩”服务，建立片区、项目“双挂钩”服务模式，高质量完成云海特种金属、西门子等省市重大项目。推广“网上国网”智能服务应用，线上办电率超过95%。火速完成“宁归来”首站公寓重点防疫项目电力配套建设。提供便捷高效服务。打通政务平台和办电服务平台数据接口，实现信息共享、一键审批。积极协同主管部门和相关单位，建立水电气联办窗口和线上联办申请模块，实现水电气“一窗办理”“一次完成”“一步到位”。

三是聚焦智慧高效，挖掘电力服务“深度”。深化以数据为驱动的工作理念，实现数字转型提质、赋能电力服务。加快能源互联。白鹤滩-江苏±800千伏直流输电工程属地段省内率先全线贯通，减污降碳，优化能源结构。与开发区管委会签订《能源互联网智慧园区战略合作框架协议》，打造综合能源智慧应用的能源互联网先行区。加快创新驱动。全市首次同步实施二、三、四类不停电作业，带电作业次数同比增长26.89%，减少停电时户数约3.47万时户。打造红色李巷电气化项目，助力区内建成洪蓝山凹村全省首个“零碳小屋”，为地方旅游产业发展注入“绿色动能”。加快数字转型。完成东屏数字化供电所建设，打造“业务协同联动、人员一专多能、服务一致到位、经营精准高效”的供电所运营模式，推动乡村电力服务“数据赋能、减负增效”。完成综合管控中心建设，打造数据监控、信息分析、应急指挥等多功能平台，实现风险识别自动化、运维检修智能化、应急处置一体化。

        四是聚焦绿色低碳，拓展能效服务“广度”。积极落实国家“双碳”战略，以能源绿色转型促进全社会高质量发展。服务新能源发展。支撑全区屋顶光伏规模化开发，提供光伏并网“一站式”服务。加快数字有源配网升级改造，推动“分布式光伏+储能”建设运营模式落地，促进新能源高效利用、就地消纳。提升用能水平。深化“能效账单”应用，组建能效服务数字化专班，精准服务客户节能降耗。建立水泥行业碳稽查、碳计量、碳交易完整评估体系，推广“绿色工厂”共建经验，在公共机构尝试开展能源托管、能效监测等新型业务，推动服务由“供好电”向“用好能”转变。促进低碳消费。深化新能源电动汽车下乡示范区建设，打造全市首个电动渣土车极限测试场地，建成东屏、和凤2条纯电动营运路线，促进交通领域清洁低碳转型。全市率先实现新建住宅停车位充电设施配建率达到20%，充电桩网络不断完善。

         三、企业供电信息公开工作情况

         2021年，国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

        国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2021年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

        国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开各类文件内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》《国家电网公司员工服务“十个不准”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

2022年，国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

国网江苏省电力有限公司南京市溧水区供电分公司

2022年3月1日