2022年，国网南京市江北新区供电公司(以下简称“公司”)根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司(以下简称“省公司”)、国网南京供电公司(以下简称“市公司”)、南京市、区政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况:2022年江北全社会用电量214.1亿千瓦时，同比增长0.8%。

2.负荷情况:调度最高用电负荷406.6万千瓦，同比增长3.8%。

3.营业户数:76万户。

4.全年停电情况:全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况:供电可靠率99.9888%，电压合格率 99.9918%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力保供担当有力。积极应对复杂疫情、连续高温等严峻考验，主动作为，牢牢守住电网保供生命线。电网运行保持稳定。动态优化电网运行方式，实施“一线一案”综合检修，充分释放供电潜力。高质量开展防跳闸和供电可靠性管理提升两项行动，重点任务保障出色。在迎峰度夏期间，协助企业调增保安负荷、安排错、避峰生产，以科学保供稳固产业链发展。全时段保障防疫重点单位可靠用电，为防疫抗旱等重点工程送上及时电。圆满完成党的二十大、全国农业科技大会等重要时段和重大活动保电工作。

2.安全生产保持稳定。牢固树立安全第一理念，坚持以人为本、创新赋能，全力维护安全稳定局面。安全基础扎实稳固。专项整治三年行动圆满收官，问题整改见底清零。完成岗位安全责任清单修编。首创监理安全督查机制，健全主业、监理和产业单位联防联控责任体系。前置监督关口，全市率先开展工作票全量预审。风险管控创新有为。创立电力通道“身份证”管理，实现土建质量终身追溯。强化密集通道管控，开发电缆中间接头温控报警系统。绘制应用施工外破管控热力图。拓展“慧运维”系统应用，实现农网作业在线监控。安全防线全面筑牢。健全应急响应体系，组织政企联合应急演练。完成安全消防性评价自查整改，常态化开展消防安全特巡。动态落实防疫举措，守护职工生命健康。

3.电网建设加速升级。围绕“双碳”顶层设计，发挥规划引领和数字牵引作用，攻坚克难推动新型电力系统建设。主网规划深度参与，配网治理巩固提升，建成1项省公司优质工程。配电自动化实用化建设取得实效，全自动FA和分级保护线路覆盖率过半，配电自动化终端遥控成功率超98%。数字转型有益探索。建成启用江北新区能源大数据中心，实现能源数据全景展示。优化运行电网管控微应用，实现配网运营指标线上可视化管理。省内率先建成珠江数字化示范供电所，输出可推广的数据赋能经验。

4.服务品质持续攀升。践行“人民电业为人民”企业宗旨，创新服务举措，增强客户电力获得感和满意度。营商环境不断优化。积极争取业扩配套资金，为客户节约接电成本，疫情期间推行“欠费不停供”，多措并举助复产、稳经济。促成江北新区将房产开发地块电力接入工程纳入2023年城建A+类项目计划。有力保障中科超精、农创园等13项省市重点项目按期送电。优质服务亮点频现。联合政府推行“水电气讯”联办模式，实现多种业务“一窗受理”。建立全省首个“园区型”服务驿站，打造永宁联合、星甸双山等电力驿站。民生福祉有效增进。全市率先促请政府出台“开门接桩”配套政策。浦口不老村微电网项目入选全国首届“百县千项”清洁能源示范项目。

5.党的建设提质登高。高质量推进“六强六争先”党建实践，将党的政治优势和组织优势转化为高质量发展动能。党建价值充分发挥。举办先锋论坛等青年精神素养提升活动，工作纪实在人民日报手机端刊发。聚焦特色亮点，在新华社、央视登稿9篇，展现公司良好形象。坚持党建带团建，团青荣誉数量位居全市区公司之首。从严治党纵深推进。开展重点领域专项督查，强化风险防范。多维度组织廉洁提醒，加强干部员工“八小时外”监督。队伍建设富有活力。“三项制度”改革深化见效，能上能下形成常态。关爱职工更有温度。建成职工书屋、康乃馨服务站和员工服务部。开办午间健身课堂，拓展“5980”服务，典型经验被省公司收录。公司食堂获评“江苏好食堂”。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，公司主要通过市公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/nj）、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、检修信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398能源监管热线监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。通过市公司企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2022年对部分信息进行了更新，95598智能互动服务网站和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。通过市公司企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，以及电价公示电子屏，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向市公司进行报送，并在市公司企业门户网站中进行了公布。

5.停电相关信息。在“网上国网”手机APP、公司外网门户和95598智能互动服务网站对计划检修、故障检修、临时检修、错避峰用电等信息进行公布。涉及到错避峰用电的客户，公司逐户发放书面的《电力需求侧保供告客户书》，并通过电话、短信、微信等方式告知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。通过市公司企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398能源监管热线”监管热线电话，以及12398能源监管热线能源监管热线微信公众号和APP，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

9.可开放容量有关信息。通过市公司对外网站等渠道按季度更新各市县配电网接入能力和容量受限情况。

四、12398能源监管热线能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398能源监管热线热线工作。自12398能源监管热线热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在各供电营业厅布设12398能源监管热线能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398能源监管热线热线标识。通过市公司对外门户网站显著位置公示12398能源监管热线热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398能源监管热线宣传情况纳入检查内容。

 3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398能源监管热线热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2023年，国网南京市江北新区供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398能源监管热线监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。