1月9日，随着国网苏州供电公司完成昆山配网低压侧采集设备升级改造，该公司实现了主动抢修服务模式全市覆盖。

苏州拥有全国规模最大的城市配电网。针对配网抢修工作量大、用时长的问题，苏州供电公司自2017年开始探索主动抢修服务模式。“相较于以往被动等待用户报修，这一模式以智慧感知设备为依托，对故障作出精准定位和成因分析，使抢修工作开展在客户感知之前。”该公司供电服务指挥中心主任朱小明说。

2020年，苏州供电公司以古城区14.2平方公里区域为试点，建成了覆盖5万余户居民的配网故障主动抢修示范区，供电可靠性提高至99.9946%。此后，该公司进一步扩大试点范围，在全市配网陆续安装10万余套感知设备，综合研判变电站出线、配电自动化系统开关、分级保护等动作情况，实现了覆盖全部高压侧设备的主动抢修。

2023年起，苏州供电公司将主动抢修范围延伸至低压侧，通过对用户电表实施双模采集改造，使其具备低压侧电流、电压、失电告警等数据实时采集功能。“至此，我们打通了从配网到用户全链条的停电信息池，进一步提升了故障研判的精准度。”该公司供电服务指挥中心配网运营指挥班班长汤继刚说。

在此基础上，苏州供电公司上线了升级后的人工智能供电服务指挥员“小汤班长”3.0系统。“该系统经过自主研判，将故障信息发送至距离最近的抢修人员移动终端，以便就近调配抢修力量，整个过程仅用时2分钟。它还能全程管控抢修进度。” 汤继刚说。

据统计，在主动抢修模式下，苏州地区配网故障平均复电时间由55分钟缩短至38分钟，同期万户报修率下降了10.4%。