“从我开始申请充电桩到安装完毕，你们一直在线给我很多指导，足不出户就完成了整个流程，非常感谢！”5月8日，家住张家港市杨舍镇阅塘名邸的用户龚平在“充电桩立项用户进度咨询”群里为张家港公司杨舍供电所工作人员所提供的热心、优质的服务点赞。

随着新能源汽车的普及，办理充电桩的用户呈快速增长态势。今年以来，张家港公司接到的充电桩申请装表业务日益增多，以杨舍供电所为例，仅一季度就已完成充电桩装表447户，与去年同期相比增加了2倍多。

在装表过程中，由于部分充电桩用户车位附近没有电源点，需要重新寻找电源点并安装集中表箱。为加快充电桩装表接电的速度，让用户随时了解办理进度，杨舍供电所一方面积极协调设计院、营销部、施工单位等部门，加快推进现场勘察、图纸设计、施工等流程速度，另一方面创建“充电桩立项用户进度咨询”群，由杨舍营销员徐斌作为该客户群的群主，时刻与用户保持紧密联系，随时在线解答用户的疑惑和告知项目进度，得到了用户的好评。

用户唐霞对充电桩执行的电价不是很清楚，她在群里发问后，1分钟内，徐斌就为她解了惑：“您好，充电桩电价实行的是峰谷电价，上午8点到晚上9点执行的电价是0.5783元/千瓦时，晚上9点到次日早上8点执行的电价0.3783元/千瓦时。”

目前，“充电桩立项用户进度咨询”群内人数最高达到49人。“多亏了这个微信群，教会了我在手机上操作，帮我节省了不少时间和精力啊！”用户邹云平说道。

小小客户“微信群”的建立，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，同时也实现了供电服务从被动到主动的转变，架起了供电所与客户之间的“连心桥”，打通了供电服务的“最后一公里”，进一步提升了供电服务质量，切实提高了客户用电满意度。