“过年期间，能抽出时间为我们处理好故障真的太感谢你们了！”2月6日，常熟公司辛庄供电所接到一份12345表扬工单，点名表扬供电公司抢修人员上门维修时服务态度好，并能解决实际问题。

1月29日晚8点40分，常熟市辛庄镇常南村吴塔村里8队41号的黎建丽女士致电辛庄供电所抢修电话，称自家最近两天经常跳闸，不清楚是否为外部线路问题，并求助供电公司。接到电话后，供电所抢修人员倪雷泉和同事立刻带好抢修工具赶往现场。

“今天是大年初一，我们得尽快帮用户解决问题。”倪雷泉交代道。两人驱车在夜晚的大路上飞驰，路边热闹的烟花也未吸引他们半分注意力。

到达现场后，倪雷泉首先对外部线路设备进行检查，发现接户线绝缘完好无破损，并且无异物挂接，随后打开计量装置表箱检查电表，发现电表进出线均正常连接，螺丝拧紧不松动，开关正常工作无烧坏现象，因此判断故障点非供电资产，可能是在用户家中内部的故障。

“这大过年的我们去哪找电工来维修啊？”黎建丽一听是内部故障需要自己解决，话语中透露着焦急与无奈。虽然用户内部故障不在抢修范围内，但是秉持着为民服务的态度，倪雷泉最终决定帮忙检查一番。

“您放心，我们帮你看看家里的情况，不会让您大过年没电用的。”倪雷泉安抚着用户，随即凭借多年的抢修经验对家中开展快速检查，只见他用手电筒从电表出线开始一路探照至屋内，在屋内的用户开关箱里就发现了其中一个开关轻微烧坏。“您这个开关烧坏了，进线接触不良才会经常跳闸。”

经过详细解释，用户理解了故障原因，但又因为没有备用开关再次发愁。“没事儿，我包里刚好有备用的，先给你装上。”倪雷泉急用户所急，当即在工具包中找到了备用开关，并为其更换新开关。

不到21点，倪雷泉就完成了故障抢修，用户家里瞬间被照得亮堂堂的，但更换开关并非长久之计。

在对用户内部线路的检查中，倪雷泉发现，由于用户房屋建造年限久远，内部进线均为铝线，线径较细，导致线路过载，开关烧坏。要想解决故障根源，倪雷泉建议用户年后更换内部进线，确保用电安全可靠。

于是就有了开头的一幕。