优化电力营商环境服务民营经济

苏州是民营经济的“热土”。看一组数据：民营经济贡献了苏州全市50%以上的经济总量、60%以上的税收、80%以上的城镇劳动就业、85%以上的技术创新成果、90%以上的企业数量。

民营经济的快速发展离不开优质的营商环境。苏州供电公司针对民营经济蓬勃发展的情况，推进供电服务提档升级，大力提升供电服务品质，不断优化电力营商环境。

企业办电省时、省力、省钱

百济神州（苏州）生物科技有限公司是一家从事小分子抗癌药物研发的专精特新“小巨人”民营企业。该企业创新药物产业化基地二期项目于今年春节后进入产线调试关键阶段。为满足企业的用电需求，苏州供电公司依托“开门接电”服务模式，从前期建设的中心电源点接入电力，为企业节省了830万元的投资成本，并提前15日完成接电任务。

为助力民营企业在竞争中抢占先机，苏州供电公司深化一日业扩、阳光业扩，通过精简办电流程，协助企业倒排工期和制订施工方案，全面提升“三零”“三省”服务质效，让企业办电更省时、省力、省钱。

通过电网规划与城市发展的深度融合，苏州供电公司在土地出让阶段便提前介入，协同建设电力设施。自2021年“开门接电”模式推广以来，苏州供电公司已建成27个“开门接电”示范区，累计服务企业377家，其中大部分是民营企业，接电时长平均缩短30天。

苏州供电公司还推出了“全电共享”电力设备模块化租赁、“拿地即送电”等服务模式，主动介入竣工报验、启动投运等关键环节，确保项目高效推进。

在“双碳”目标背景下，为帮助民营企业将减排“含绿量”转化为发展“含金量”，苏州供电公司积极推广“碳核查、碳减排、碳交易、碳中和”的碳普惠“一站式”服务，助力民营企业“出海抢单”。

主动处置配网故障客户“零感知”

供电可靠性是衡量电力营商环境的一个重要指标。

2020年，苏州供电公司在古城区14.2平方千米范围内建成了覆盖5万余户居民、全国最大的配电网故障主动抢修示范区。2023年10月，主动抢修服务模式覆盖苏州全市。

近期，苏州供电公司升级了人工智能供电服务指挥员“小汤班长”3.0系统，对配网故障开展自主研判和处置，根据故障点位就近调配抢修力量。一旦客户家中停电，系统就能精准锁定故障位置，分析研判故障原因，并将研判结果发送给距离最近的抢修人员。

为将受停电影响的客户范围缩小到最小区域，苏州供电公司还开展10（20）千伏配网线路分级保护应用专项行动，调整配网保护策略，实现对客户侧、分支侧故障的就地隔离。截至目前，苏州供电公司已对6427条配网线路进行了分级保护改造。

为提升供电可靠性，苏州供电公司大力推进配网不停电作业。2024年，该公司共开展不停电作业31960次，减少停电时户数约108万时·户，增供电量6400万千瓦时，苏州全域供电可靠率达99.9899%。

“高效办成一件事”提升服务效率

2024年11月5日，在吴江区供电公司开平路供电营业厅，浙江明伟纺织科技股份有限公司负责人李志伟为浙江省嘉善县的新厂房申请用电报装。几天后，李志伟便收到了业务办理成功的消息，新厂房的用电问题得到解决。

“原本我以为要往返嘉善和吴江多次才能办好，没想到在江苏就一次性办好了浙江厂房的用电手续，真是太高效了。”李先生对异地办电服务赞不绝口。跨省办电是苏州供电公司为企业推出“高效办成一件事”服务的措施之一。

线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”……如今，越来越多的苏州客户体验到“高效办成一件事”的便利。

2024年，苏州市全社会用电量1863亿千瓦时。这一数字背后是超大规模的客户需求。为让“数据多跑路，群众少跑腿”，进一步提升企业和群众的办电效率，苏州供电公司细化服务举措，推动政企平台贯通和数据共享，推动办电业务在苏州政务服务网、“苏周到”APP等平台上线，实现居民“刷脸办电”；建立政企常态联络机制，推动出台多项“高效办成一件事”服务举措，包括“过户+退费”等4项电力联办业务和水电气网联合报装等6项联办业务。