春节期间江苏12398能源监管热线情况通报

2023-01-28 11:16 来源：江苏能源监管办

           春节期间，江苏能源监管办积极畅通12398能源监管热线渠道，认真受理、妥善处理各类投诉举报事项，着力解决好人民群众春节期间急难愁盼问题。春节期间共收到有效信息46件，其中国家能源局12398热线中心派发江苏能源监管办工单6件，按诉求性质分类，投诉2件，其他方面4件。从反映内容来看，用户主要反映电费异常方面的问题，均得到有效解决。  
           根据国家能源局《关于进一步加强春节期间12398能源监管热线投诉举报处理等工作的通知》、《关于用好12398能源监管热线进一步加强能源保暖保供工作的通知》精神，江苏能源监管办高度重视，印发了《关于全力做好今冬明春供电服务和2023年元旦春节期间人民群众满意用电工作的通知》，制定了春节期间12398应急处置工作方案，安排专人春节期间24小时接收和处理群众的各类诉求，做到“事事有着落，件件有回音”；通过与省电力公司建立供电服务信息大年三十时报告、初一至初六日报告制度，简化工作流程，及时化解纠纷，有效保障了春节期间群众可靠满意用电需求。
          春节期间，江苏用电保障平稳有序，未发生保暖保供、频繁停电、低电压等重大供电服务、供电质量等敏感性、突出性投诉举报事件以及群众上访事项。