7月17日，在全国电力行业质量管理小组活动成果交流会上，公司营服中心“称心”QC小组凭借标杆项目《减少无锡地区电费退费时长》，从全国电力行业1738个参赛小组中脱颖而出，斩获一等奖。

作为电力行业质量管理领域的顶级竞技平台，全国电力行业质量管理成果交流会汇聚了全国各大电力企业的顶尖QC成果。评选遵循严格规则，仅15%的作品能获一等奖。“称心”QC小组凭借项目显著的创新性、实效性与推广价值，成功跻身前列，为公司赢得国家级荣誉。

该小组精准聚焦“电费退费难”这一民生服务痛点，以提升客户获得感和满意度为核心，创新采用“技术+管理”双轮驱动策略。技术上，开发基于微服务架构的营销系统退费模块，打通银企数据壁垒，实现缴费信息实时共享；管理上，结合OCR图文识别技术优化审核流程，同步修订退费管理规定，推动流程智能化再造。

通过系列举措，无锡地区电费退费平均处理时长从14.77天大幅压缩至3.16天，实现服务效率与用户满意度“双提升”。项目保障了用户隐私与资金安全，创新模式和实践经验已获行业广泛关注，具备可复制、可推广的标杆价值。