“铃……”4月11日晚上7点，锡山分部优质服务专职许敏接到了一个不同寻常的电话，“供电公司吗，我家有病人离不开吸氧机，能不能给我们家安排尽快送电……”话筒那端，声音因着急而颤抖。

通过短暂对话，许敏立即明白了：这位家住在锡山区东北塘东旺新村的用户近日收到了4月12日早上7点—12点的停电通知，但家中有老人需要吸氧而且暂时无法找到临时吸氧管。接到求助后，许敏迅速向锡山分部大客户经理二班发出了停电工单，“生命攸关，我们马上协调帮助！”

收到工单后，锡山分部大客户经理二班电话第一时间向用户了解情况，及时告知当日施工进度，方便用户能够切回正常用电。与此同时，班组迅速联系东北塘供电所，安排其他低压电源点临时给用户家中供电，并准备好发电机随时待用。班组还与东北塘街道进行了联系，告知街道用户家中的特殊相关情况，请街道帮忙协调低压电源点选取和防疫通行等情况。

“没有想到，你们的服务这么周到，当时都把我急坏了，因为明天早上就要停电，一时没有办法，才想到打个电话试试，没想到，还为我们专门送来了发电机。”锡山分部的“救命电”让用户非常感动。

这次急救事件组织有序，工作高效，让群众感受国网“人民电业为人民”的责任担当，也是电网人员践行“人民至上、生命至上”理念的有力见证，他们始终以“打通服务群众最后一公里，零距离服务群众用电需求”为目标，有呼必应，有难必帮，守护群众的“生命线”，用心用情点亮万家灯火。