“现在系统显示你们那边电费缴费都是正常缴纳了，还存在什么困难我可以帮您的吗？”4月26日上午9时，惠山分部大客户经理正在对一所民营养老机构进行电话回访，得知该机构现正常运营，电费缴纳也不存在问题后，工作人员心中的大石也就落了地。

“您拨打的用户暂时无人接听……”前几日，惠山分部工作人员提醒电费缴纳的电话拨过去却没有人接听，在每月4日电费发行后，惠山分部客户经理的办公场所就充满了联系用户缴纳电费的交谈声。

在其他用户那里走访时，分部工作人员偶然了解到，这个位于惠山区玉祁街道的养老民营机构是由江苏省裔睿熟年健康管理有限公司运营的，自去年10月公司开始出现资金问题后，这所民营养老机构濒临破产，电费缴纳的管理人员也一直在变动，这才产生了欠费现象。

“我们不是把钱给你们了吗？怎么会连电费都没交呢！”一名住户正在质问管理公司的工作人员。原来该养老机构主营老年公寓，其中大多生活的都是退休的老年人，不说使用“网上国网”缴纳电费，甚至于连智能手机都不会使用，一直是向管理人员支付费用，由管理人员处理日常事务。面对管理人员的频繁变动，管理断档等问题，许多住在里面的老年人都产生了焦虑情绪。“为了缓解他们的焦虑情绪，我们时不时会对他们进行走访，对他们进行一些政策上的解读，以及宣传一些用电安全方面的知识。”经过多次沟通协调，老年公寓中的住户重新将机构委托给了值得信赖的运营者，目前也恢复了正常运作，电费缴纳也回归了正常。

“这段时间多亏了供电公司和我们管理人员一直沟通，现在缴费正常了，我们也就放心了。”养老机构的老年人对于惠山分部工作人员的耐心沟通和优质服务给出了很高的评价。惠山分部一直秉持着“人民电业为人民”的宗旨，持续优化服务，确保电费回收“颗粒归仓”的同时，致力保障用户用电无忧。