国网徐州供电公司2023年信息公开报告

2023年，国网徐州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2023年，全市全社会用电量452.9亿千瓦时，同比增长5.1%；售电量399.7亿千瓦时，同比增长5.6%。

2.负荷情况：电网调度最高用电负荷837.6万千瓦、创历史新高。

3.营业户数：560.38万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.9899%，同比上升0.0084个百分点；供电电压合格率99.995%，同比下降0.002个百分点。农村供电可靠率99.9833%，同比上升0.0178个百分点；供电电压合格率99.995%，同比增长0.001个百分点。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单30089张，同比下降9.91%

二、供电服务工作开展情况

一是强电网，供电可靠性不断提升。将电力保供作为第一责任、首要任务，高质量推进新型电力系统建设，有效兼顾民生用电和经济发展。

电网建设稳步推进。支撑全省保供大局，国家“西电东送”、全省“北电南送”能源大通道安全平稳。服务全市经济发展，紧密衔接全市发展规划，推动182座输变电工程纳入国土空间规划，投产35千伏及以上电网基建工程34项，净增容量150余万千伏安、输电线路200余公里，主干强网、县域环网稳步构建，坚决“不让发展等电”。

电网运维质效提升。积极推广带电作业、主动抢修等新技术，深化运检抢一体化、中压运维网格化、不停电作业常态化，累计实施不停电作业1.5万次，户均停电时长同比再压降55%。电力行政联合执法清除500千伏线路通道隐患5项。107支抢修队伍全天候响应，圆满完成冬夏用电高峰负荷稳供、重要节点保供、恶劣天气抢修等各项任务。电网成功经受住最高用电负荷创历史新高、最高达到837.6万千瓦的考验。

保供手段科学有效。坚决贯彻市能源保供领导小组决策部署，配合市发改委完成年度负荷管理预案编制。实体化运作市县两级负荷管理中心。市领导在公司召开全市迎峰度夏工作点调会。开展保供形势下空调负荷调控研究。引导60.5万户居民响应参与网上国网“e起节电”活动。协同走访尖峰电价执行用户，尖峰时段最大错峰40.7万千瓦。

服务低碳成效初显。主动服务新型能源体系试点城市建设，部署推进新型电力系统5类、23条任务清单。深化与陈清泉院士团队、中国电科院等外部交流，自主开展分布式光伏健康发展路径、新型储能专项规划研究，相关成果获得市委书记、市长等领导肯定，并纳入全市新型能源体系发展规划。依托“海绵型配电网一张图”，初步实现配电网可观可测。服务地区新增分布式光伏装机容量107万千瓦，增量全省第一。协助完成首批45万千瓦电网侧储能项目呈报省发改委。

二是促发展，服务产业转型升级。围绕全市“343”产业集群转型升级，服务全市高质量发展。

政企联动共建共赢。成立市县两级重大项目服务工作领导小组，编发《重大项目服务工作方案》，深化应用重大项目供电服务全生命周期模式。与市发改委联合召开全市发改、供电系统推进重大项目供电服务专项推进会，推动构建发改部门和供电系统市县两级、13个土地网格为单元的多方会商机制，助力重大项目政府资金报批、电网管理要求落实提速增效。

电力营商环境持续优化。严格落实延伸投资政策，节约客户办电成本8.61亿元。深化业扩项目全生命周期用电服务管理，市县供电公司班子成员“一对一”包挂全市217个重大产业项目，每周调度、协同推进。强化重大项目接电进度预警管控，高效完成弘元新材料、金阳硅业等68个重大项目接电任务，协助完成凤凰湾电子信息产业园2家企业配电站房改造。

产业转型加速推进。深化产业改革转型，驱动传统业务向新兴业务转变，逐步退出传统装备制造业。建成投运国网首个全品类、全项目、标准化省域物资A类检测基地，打造“电力机器人江苏省工程研究中心”等一揽子高层级资质授权挂牌，立足徐州、服务全省、辐射华北地区物资检测市场，成功拓展山东、安徽跨省检测业务。自主研发“新电航”“领航者”系列无人机产品，探索推进安全督查、检修辅助、工程验收等6类场景无人机常态化应用，逐步形成徐电无人机应用技术路线。

三是保民生，供电服务质效提升。围绕民生所需、民心所盼，持续改善服务品质，全面提升及时性、精准性。

用电服务持续改善。年度立项703个“真来电·办实事”项目，着力解决频繁停电、电动汽车充电桩难等问题。实施老旧小区供配电设施改造工程30项，29个临代正问题小区按期清零，清理积水点隐患217处。助力出台企事业单位充电示范建设支持政策，建成睢宁四馆地下充电示范站。深化“开门接桩”服务，完成113个小区充电桩建档，为3.01万户居民办理充电接桩，推动“桩等电”向“电等桩”转变。

惠民举措务实有效。推广应用“网上国网”累计新增注册393万户，实现22类常用业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价的可视化办电新模式，年内已线上受理各类业务26.9万笔，真正做到简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。深入开展“电力春风暖万家”“办实事、解民忧”等主题活动，建立多层级客户关系维护体系，解决客户诉求38项。

接续助力乡村振兴。聚焦服务“三农”发展，农业生产用户接电完成数量同比增长75%。加强农村电网建设，高效做好智慧农业、夏收排灌等用电保障。全省率先实现农业灌溉共享用电。累计推广乡村电气化项目省级2075个、国网级51个。服务“三农”工作获央视报道6次。频繁停电治理典型经验作为全省唯一案例入选国家能源局主题教育案例库。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网徐州供电公司主要通过企业门户网站、95598智能互动服务网站、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网徐州供电公司在企业门户网站对企业基本情况进行公布，主要包括企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等内容，微信公众号也对营业场所信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务有关信息

国网徐州供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的流程及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网徐州供电公司通过“网上国网”APP、企业门户网站在线上渠道对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家政策调整及时更新。线下在供电营业厅里放置了电价和收费标准电子海报，客户可通过以上任意渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据。为便于客户及时获取代理购电用户电价等相关电价信息，全市统一在营业厅特别增设电价公示专用设备，每月底提前3日统一推送公示次月的代理购电电价，大幅提升了信息公开及时性和精准度。

（四）供电质量情况

国网徐州供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布，各县供电公司供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在当地供电营业厅进行公布。

（五）停限电有关信息

国网徐州供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准

国网徐州供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《中华人民共和国电力法》、《电力监管条例》、《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《江苏省电力条例》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道

国网徐州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》,并同源、同对象公布“95598”供电服务热线和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程市场公平开放相关信息

国网徐州供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

（九）可开放容量有关信息

国网徐州供电公司在公司门户网站和供电营业厅公开当地电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网徐州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市131个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口一次告知书、电子看板、自助缴费机以及门户网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装(修、试)企业查询指南等相关电力监管信息，持续优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、依申请信息公开情况

2024年，国网徐州供电公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。