国网睢宁县供电公司2023年信息公开年报

2023年，国网睢宁县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《电力企业信息披露规定》《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权.

一、企业基本情况

1．电量情况：2023年全社会用电量35.74亿千瓦时，同比增长12.29%;工业用电量15.82亿千瓦时，同比增长23.82%。睢宁公司售电量33.49亿千瓦时，同比增长11.78%。

2．负荷情况：睢宁电网最高负荷增至78.03万千瓦，创历史新高。

3．营业户数：67万户。

4．全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5．两率基本情况：2023年供电可靠率99.9836%，综合电压合格率99.996%。

6．故障抢修情况：故障抢修情况：全年共处理95598故障工单2312张，同比下降30%；抢修平均到场时长为34.5分钟，故障平均修复时长为46.2分钟。

二、供电服务工作开展情况

电力保供坚强有序。政电合作更紧密。在政府主管部门指导下，专题召开研商会部署电力保供工作。协同属地政府分层分级摸排全县可调负荷12.53万千瓦。促请出台需求响应额外补贴、节约用电、空调负荷管理等支持政策。电网基础更牢固。按期投运全部主、配网迎峰度夏工程。采用网架优化、负荷切转等手段完成77条配电线路、121台配变的新建及改造。开展极端天气下线路特巡、红外测温2000余次。完成17座地下配电站房汛期隐患排查整治。负荷管理更精细。完成101户1000千伏安及以上大工业用户分路负荷采集接入。引导123家连续性工业企业错峰生产，最大错峰负荷4.9万千瓦。8.6万户居民响应参与网上国网“e”起节电活动。成功经受住最高用电负荷创历史新高的考验。

服务水平不断提升。营商环境不断优化。深入落实“三零三省”服务，节约客户办电成本7676万元，惠及9774个客户主体。有效运转重大项目服务小组，高效完成鸿升菌业等8个市重大项目接电。全县首个220千伏业扩接入工程普路通涡流纺提前三个月开工建设。业扩报装线上办理率达100%，用户用电“线上办”成为新常态。服务品质稳步提升。深入开展“电力春风暖万家”活动，解决客户诉求650余项，意见工单总量同比下降37.94%。网上国网”注册用户数超过50.99万户，注册率、绑定率分别达到76.17%、57.59%。各类“临代正”小彻底清零。投入1092人次完成19个片区飞线治理。促请出台企事业单位、居住区电动汽车接桩政策。乡村振兴支撑有力。加强农业生产用电保障，组织共产党员服务队深入田间地头，消除农村用电隐患214余处。覆盖全部乡镇建成18个“村网共建”便民服务点，将电力服务纳入乡村治理体系融入乡村治理系统。推广乡村电气化项目省级374个，国网级4个。完成消费帮扶73.1万元。

新型电力系统加快推进。绿色发展支撑有力。全额消纳新能源上网电量17.47亿千瓦时，同比增长23.76%。大唐凌城100兆瓦渔光互补送出工程仅用时50天建成投运。睢宁县新能源装机容量102.03万千伏安，全市率先突破百万级。促请出台《睢宁县规范屋顶光伏发电项目建设管理办法》。建成全市首个党政机关电动汽车充电站。电网规划高效落实。主动对接省市公司，积极推动220千伏网架加强工程取得核准，十四五末睢宁将全面建成220千伏环网。18座输变电工程纳入全县国土空间规划。高质量完成睢宁县10千伏配网规划、绿色发展专题报告。基于配变冗余容量的全县绿色交通调研报告获分管县领导批示肯定。电网运行更加可靠。投运全省首个配网调控“整站自愈”系统，故障情况下负荷转供时间可缩短85%以上。连续两年制定实施配网管理提升方案，26条频跳线路治理后未发生重复跳闸。用户平均停电时长1.195小时，同比下降67.34%；万户报修率32.17次/万户，同比下降64.74%；

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网睢宁县供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/xz）、微信公众号、“网上国网”APP、供电营业厅、报纸媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1．供电企业基本情况

国网睢宁县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2．供电企业办理用电业务的程序及时限

国网睢宁县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3．供电企业执行的电价和收费标准

国网睢宁县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，电子显示屏上公布当月代理购电价格，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4．供电质量和两率情况

国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版），对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

5．停限电有关信息

国网睢宁县供电公司在企业门户网站、“网上国网”APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6．供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准宣传，确保客户的信息知情权。

7．供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》（修订版）和《国家电网公司员工服务“十个不准”》（修订版），并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8．用户受电工程相关信息

国网睢宁县供电公司严格执行《国家能源局关于印发＜国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引＞的通知》（国能发监管〔2020〕65号）和《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）等文件要求，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。

9．可开放容量相关信息

国网睢宁县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公开当地电网可开放容量等相关情况，便于客户查询。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1．持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网睢宁县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县17个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2．利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3．主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

国网睢宁县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

二是持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性与有效性。

三是大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。

           四是全面推广“网上国网”APP。大力开展“网上国网”APP宣传推广，实现线上办电渠道畅通、流程清晰、跟踪到位，及时更新规章制度、电价政策等用电信息，确保客户实时掌握相关信息，打造优良营商环境。