一、活动目标

1、确保全市重要客户和重点工程项目早用电、用好电、安全经济放心用电。

2、服务上门，一户一策，为客户量身定做安全可靠低成本用电指导书，帮助客户消除用电困难，避免用电事故，减少用电支出。

3、确保民生用电得到可靠保障。

二、活动措施

1. 对全市重要客户和重点工程项目定期上门服务，确保“宣传、指导、检查、服务”“四到位”。

2. 为所有高压用电客户提供免费用电诊断服务，帮助客户寻找用电管理中存在的问题，提出解决问题的措施办法，向客户赠送为客户量身定做的用电指导书，让客户用上明白电、放心电、便宜电、知心电。

3. 搞好用需平衡，加强用电检查管理，确保民生用电得到可靠保障。

三、活动时间安排

（一）全面启动、活动部署阶段（2015年4月）

编制供电服务光明行活动方案，建立组织机构，明确目标、任务和总体要求。

全面动员部署，做到全员发动和广泛宣传。

（二）专项提升、全面推进阶段（2015年5 月至11月）

向广大客户赠送用电服务书，让客户更多懂得电力、了解电力。

在手机上开通电力一点通服务，建立与客户互动的服务平台，提供实时查询电费、停电通知等便民服务功能，届时，客户可通过手机、电脑等在网上方便办理相关用电手续和交费事宜。

联合政府有关部门，开展重要客户安全性评价工作，创建标准化示范客户变电所，加大重要客户用电隐患整治力度。

对所有重要客户和重点工程项目提供专人服务，畅通电力服务BRT。切实帮助客户解决用电中遇到的各种问题和困难。

为所有高压客户量身定做安全经济合理用电指导书。

服务民生，常年为民生提供电力可靠供电保障。

（三）总结评估、持续改进阶段（2015年12月）

总结评估专项活动的效果，提炼经验，分析不足和存在问题，进一步健全制度体系，完善日常工作机制，不断提升为客户服务的质量和水平。