日前，扬州2023 年度“双满意”工程优秀典型名单发布，公司城东供电服务中心营业班员工戴吉佳获得“人民满意的窗口服务标兵”荣誉称号。

1997年出生的戴吉佳，是位土生土长的扬州人。2022年8月入职以来从事窗口服务工作，短短不到2年时间，她凭借有口皆碑的优质服务，迅速成长为窗口骨干，客户满意度100%。

“窗口直接面对群众，一个细节做的不好，就会影响我们在大家心中的形象，哪怕一句话、一个眼神。”从工作第一天起，只要和服务有关的知识，戴吉佳都留心学，用心记，对于不懂的问题，哪怕是很小的细节也都刨根问底。对于新政策、新业务，她总是悉心钻研，再通过快问快答、情景模拟演练等形式，和窗口同事一起精进业务知识，创新服务方式，提升服务技能。

“窗口虽小，但事情多而杂，落在我们肩上的责任很重。”戴吉佳介绍，从事窗口工作以来，她已经习惯提前15分钟到达工作岗位，整理好仪容仪表妆容、熟悉文明服务规范话术，并时刻提醒自己，要以客户需求为导向，以人民满意和价值提升为目标，设身处地为办事群众着想。

今年2月22日，中国银行扬州分行营业部工作人员到城东供电服务中心窗口咨询3月用数字人民币缴纳电费事宜。但由于其账户办理了电子托收，每月月初将进行自动缴费。戴吉佳了解情况后，第一时间和其他同事交流探讨，想出了一个好法子：根据该户往期电费缴纳金额，预估3月发行电费，在3月托收日前，以数币交纳的方式先预交，差额部分在3月托收日以人民币正常进行托收，快速帮助中国银行扬州分行营业部解决了棘手难题。

善小而为，善小常为。在窗口工作中，戴吉佳发现群众前来办单经常排起长龙，为了让群众办电更高效，她及时上报，建议对相关设备进行更新升级，并对窗口人员动态排班制度进行优化，这些举措大幅压降了群众办电时间。此外，在业务办理中，她注意到集团用户需要往返不同地市办理业务，费时又费力。为让客户“不多跑一步路”，她主动联系省公司，通过在扬州一站式受理，各地快速响应，形成“马上办、网上办、一次办”新模式，该做法获得全省推广。她还和同事积极探索“政务+供电”一件事一次办服务，创新推出“工商变更+用电更名”联办业务，为工商变更客户实现用电变更“零跑腿”“零延迟”。

近年来，随着新能源汽车的快速发展，个人充电桩报装数量增多。据统计，2023年，扬州市区全年共办理1.9万多件个人充电桩报装业务，相较2022年增长2倍多。“前来窗口办理的人多了，遇到的问题也多了。”戴吉佳秉持“让自己多费心，让客户少操心”理念，聚焦个人充电桩办理流程和电价等居民存在疑惑的热门问题，编制了通俗易懂的口袋书，确保熟记于心，做到准确告知，并向客户发放相关告知书，让个人充电桩报装业务办的舒心又快捷。

“别看她年纪轻，可十分能吃苦，工作繁重时，总是主动要求把工作留给自己，有急难任务，也是第一个先上，节假日还作为青年志愿服务队队员，深入老城区，切实解决居民用电问题。”营业班班长冯斌说起窗口这个青年骨干，言语间满是赞叹。

“服务无止境，我会始终以客户为中心，守好责任田，站好服务岗，用真诚贴心的服务，展现‘扬州好地方事好办’的窗口形象，保持客户满意度100%。”戴吉佳说。

责编：管诗佳

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