国网镇江供电分公司2019年企业信息公开年报

2019年，国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司（以下简称国网镇江供电公司）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等法律法规和政策文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司和镇江市委市政府有关信息公开的各项工作要求，积极做好供电企业信息公开工作，有力确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全社会用电量264.39亿千瓦时，同比增长3.59%；供、售电量分别为242.95和236.07亿千瓦时，同比增长2.86%和2.88%； 

2.负荷情况：调度最高用电负荷436.5万千瓦，同比增长7.88%；

3.营业户数：206.1027万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：2019年，镇江公司供电可靠率99.937%，电压合格率99.999%。用户平均停电频率为1.41次/户。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单8252张，2019年镇江公司平均到达现场时间17.21分钟，抢修抵达时长承诺兑现率100%，平均故障修复时长1.29小时。

二、供电服务工作开展情况

1.安全生产保持平稳。开展七项主题安全专项活动，推进36项年度安全重点工作。坚持安全生产月度分析制度，安全情况每月提交总经理办公会讨论。主动申请省公司对公司开展安全巡查，推进28类73项问题整改。高效应对高温、高负荷、强台风“利奇马”等严峻考验，有效保障电网安全稳定运行。开展中心城区变电站及重要用户全停风险压降专项治理。输变电智能管控中心与供电服务指挥中心初步融合，主网、配网运维管理水平明显提升。35千伏及以上变电设备跳闸同比下降57.14%；35千伏及以上输电线路跳闸同比下降39.76%，是全省唯一一家未发生220千伏及以上线路通道原因跳闸的单位；配网跳闸率同比下降10.17%，配网线路强停率同比下降11.68%。在省内率先完成地市层面大面积停电事件应急演练，提升应急响应能力。扎实开展产业单位安全年活动，全面落实“建体系、强管理、防事故”具体要求。推进产业单位“第二班组”建设，建立核心队伍培育机制。

2.电网建设加快推进。建成投运500千伏梦溪变及其配套工程，有效解决镇江东部电网结构性缺电问题。五峰山220千伏大跨越升高改造工程顺利竣工，助力长三角一体化建设。上线运行新一代配电自动化主站系统，配电自动化实用化水平全省领先。推进输变配设备精益化管控平台等八大应用场景建设，制定三年行动方案。构建基于移动光猫的低成本配网主动抢修模式。加强线损管理，成功破获比特币“挖矿”特大窃电案件。试点省内首家新型智能语音系统“电力鸽”，提升电费催缴效率。成功举办公司第一届数据挖掘大赛。完成电力无线专网基站优化、补盲建设，累计建成基站23座，接入各类终端业务633个。推进营配调贯通工作，完成20067条问题数据治理，成功上线PMS2.5系统。

3.重点任务扎实落地。建设城镇能源互联网示范区。编制三年行动计划，全面推进12个子项目建设。上线运行能源互联网综合管控与服务平台。成功签订压缩空气储能项目合作协议。完成分布式光伏数据集中采集、智慧用能需求响应等改造项目。圆满举办第四届国际能源互联网论坛，建成扬中新坝城镇能源互联网示范区展示大厅，接受国内外能源领域专家、学者参观，广泛传播公司能源互联网实践经验。构建地区综合能源服务平台。促请政府出台全省首个“建设综合能源服务平台”政策性文件。初步建成镇江市能源数据中心，实现107家重点企业数据采集，安装监测点7506个。有序推进市政府能源托管、空压机节能改造等一批示范项目。实现综合能源服务社会化营收8690万元。完成市场化售电近60亿千瓦时，完成比例42.28%，排名全省第一。打造增量配售电公司运营样本。扬中增量配售电公司受理全省首个新增用户接电申请。编制完成增量配售电公司人资、财务等规章制度，被省公司作为典型经验推广。日本东京电力公司来扬中增量配售电公司调研。成功与华润集团签订合作协议，共享市场机遇。完成市场化售电业务推广激励方案，累计获取市场化售电收入211万元。

4.优质服务提档升级。落实持续优化电力营商环境30项举措，全市10（20）千伏和400伏非居民客户平均接电时间压降至41.66个工作日和3.33个工作日。制定报装接电“特快电力”服务实施方案，从10个方面提出计划目标和具体措施。建立供电服务指挥中心对配网管理、业扩服务等工作的常态通报机制，全面优化内部管理流程。强化政企协同，建立“一窗联办”机制，明确规划许可手续的办理范围。落实施工和缴费同步模式，完成与不动产交易平台的业务联办。深化投诉约谈管控，健全考核激励机制，投诉同比下降54.53%。编发公司“获得电力”考评考核实施意见，“获得电力”指标提升至全省第7。110千伏孚能用户变成功送电，创造了我市110千伏变电站最快建设记录。推进不停电作业中心建设，三家县公司独立带电作业资质均通过省公司验收，用户平均停电时间同比下降28.85%，配网可靠率达到99.944%，优于年度目标值。建成投运城区“三型一化”营业厅。应用江苏首台首套多功能移动储能供电系统。圆满完成庆祝新中国成立70周年、长江音乐节等重大保电任务。公司荣获全市公共服务领域消费热点评议活动第一名。

5.经营管理提质增效。完成“一般工商业电价再降10%”的任务，减少用户年用电成本2.25亿元。在全省率先上线应用财务资金“刷脸”支付功能，提升资金安全管控水平。国网商旅全面应用，差旅管理更加精益。开展工程全过程财务管理专项检查，提升公司有效资产规模。编制本部“放管服”第一批98项事项清单，建立跟踪反馈机制。印发公司2019年高质量发展32项重点任务清单，开展常态跟踪督办。组建基层审计网络队伍，创新数字化审计应用，全面提升合规管理水平。大港智慧云仓顺利投入试运行，在全省率先应用智能拣选系统，仓储作业模式实现由“人找货”“人等货”到“货找人”“货等人”的转变。完成公司党建、集体办等有关机构设置和人员调整。在全省率先注册成立省综合能源服务公司属地分公司。调整县域运检专业机构和资产管理关系。完成两个批次、41人的产业单位优秀人才招聘。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，国网镇江供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、微信服务号（国网江苏电力）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网镇江公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2019年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网镇江供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网镇江供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网镇江供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《十个不准》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网镇江供电公司在“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网镇江供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网镇江供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网镇江供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况定期进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

镇江公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网镇江供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市供电营业厅逐一布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2020年，国网镇江公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。