国网丹阳市供电公司2019年企业信息公开年报

2019年，国网江苏省电力有限公司丹阳市供电分公司（以下简称国网丹阳市供电公司）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等法律法规和政策文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司和丹阳市委市政府有关信息公开的各项工作要求，积极做好供电企业信息公开工作，有力确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全社会用电量85.85亿千瓦时，同比增长0.52%；供、售电量分别为84.5和82.1亿千瓦时，同比增长0.29%和0.36%； 

2.负荷情况：调度最高用电负荷152.4万千瓦，同比增长5.76%；

3.营业户数：54.3330万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：2019年，国网丹阳市公司供电可靠率99.9390%，电压合格率99.996%。用户平均停电频率为1.744次/户。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单2702张，2019年丹阳公司平均到达现场时间16.42分钟，抢修抵达时长承诺兑现率100%，平均故障修复时长1.24小时。

二、供电服务工作开展情况

1.安全生产保持平稳。高效开展七项主题安全专项活动，落实安全筑基十项举措，严格落实全岗位覆盖的安全责任清单及考核标准，推动安全生态体系建设。刚性执行现场“十不干”、“两票三制”，各类安全大检查闭环整改隐患87条，督促整改用户侧设备风险1617条。常态化开展 “四不两直”飞行督察，管理人员累计到岗到位384人次。深化“平安电力”应用，联合地方政府成功举行大面积停电应急演练，高效应对超强台风“利奇马”等恶劣天气影响。国庆70周年大庆、“两会”和中高考等重要活动保电工作得到社会各界广泛赞誉。加强信息安全和保密工作，强化信访和舆情的协同防控，维护企业和谐稳定大局。

2.电网建设加快推进。精准编制“十四五”电网规划，确保网架满足各区域负荷增长。提前完成丹阳光大国际发电厂110千伏送出工程，110千伏新桥变主变增容、全塘线施工等项目竣工投运，有效提升区域供电可靠性。完成110千伏杨城输变电项目选址、预审工作，启动110千伏新光输变电工程可研编制。持续开展配网网格单元制规划滚动修编工作，储备项目54个。全年新建10千伏线路16条，76.5公里，新增配变125台。新上配网自动化设备285台。推进营配调贯通工作，完成3800条问题数据治理，成功上线PMS2.5系统。

3.重点任务扎实落地。深刻理解和把握综合能源服务新形势和新要求，出台《综合能源服务工作方案》和激励考核机制，组建综合能源服务核心团队。全力打造“四个一”示范项目群，与江苏天工集团签订《综合能源服务战略合作框架协议》，推动丹阳市政府出台关于医疗、教育系统提升能效相关文件，机关事务局能源托管项目切实落地，签约锦绣熙城智慧小区等综合能源服务项目。全年实现营收1654万元，促成省综能、扬中售电公司完成市场化售电签约19.6亿千瓦时。加强综合能源平台建设，接入重点企业93家，建成监测点1641个，完成新能源云平台150户企业注册，为后续业务拓展奠定坚实基础。

4.优质服务提档升级。贯彻落实优化电力营商环境30项重点举措，推广报装接电“特快电力”服务，深入对接丹阳“三区三园” 34个重点产业项目，高低压客户平均接电时长分别压缩至38.2天和6.1天。积极向上级争取业扩配套项目资金，业扩配套累计投资9800万元。完成一般工商业电价再降10%任务，减少企业用电成本7055万元，改革红利全面释放。全年万户投诉次数0.86，同比下降61.67%。完成独立带电作业32次，有效提升客户用电感知。高质量完成开发区220千伏、357省道110千伏杆线迁移等重点项目。

5.经营管理提质增效。全面排查管理基础薄弱环节，全口径梳理规章制度729项，严格制度执行，规范业务流程。深入落实各类专项检查、审计整改要求，有效堵塞管理漏洞。优化公司组织机构调整，提高公司生产经营效率。扎实开展集体企业承载能力分析，推动集体企业“第二班组”建设，不断提升集体企业精益化管理水平。完成两个批次，共10人的集体企业优秀人才直签。推进“全能型”供电所建设，落实好“三型一化”营业厅转型升级等项目建设。深化多维精益管控体系应用，建立项目全过程管控体系，确保项目资金精准落地。发布《业绩考核办法》和《员工绩效评定实施方案》，从制度上强化业绩指标的引导作用。严肃处理超容、窃电行为765户次，挽回经济损失945万元。打通不动产产权证办理的全部环节，取得4座变电站产权证书。上线运行“三重一大”决策系统。正式启用全省首台财务指静脉采集仪。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，国网丹阳市供电公司主要通过供电营业厅公示、“国网江苏电力”微信公众号等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1. 供电企业办理用电业务的程序及时限。国网丹阳市供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

2.供电企业执行的电价和收费标准。国网丹阳市供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

3.供电质量和两率情况。国网丹阳市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《十个不准》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

4.停限电有关信息。国网丹阳市供电公司在“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

5.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网丹阳市供电公司在供电营业厅公布《供电监管办法》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

6.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网丹阳市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

7.用户受电工程相关信息。国网丹阳市供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况定期进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

国网丹阳市供电公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网丹阳市供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市供电营业厅逐一布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2020年，国网丹阳市供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理公司的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。