国网扬中市供电公司2022年企业信息公开年报

2022年，国网扬中市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省政府、省电力公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全社会用电量19.02亿千瓦时，同比增长4.08%；供、售电量分别为17.84和17.33亿千瓦时，同比增长2.18%和1.95%；

2.负荷情况：调度最高用电负荷41.45万千瓦；

3.营业户数：18.7万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：2022年，扬中公司供电可靠率99.9906%，电压合格率99.993%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力保供平稳有序。参与完成镇江电网2022年迎峰度夏系统反事故演习。接连奋战持续高温高负荷挑战，累计实施需求侧响应19天，组织企业响应2421户次，排查设备、线路、通道安全隐患120余起，全力保障电网安全运行和电力可靠供应，较好地完成了迎峰度夏保供任务。认真研究制定公司二十大特殊保电工作方案，强化重要时段值班值守，科学安排电网运行方式，出色完成保电任务。

2.营商环境持续优化。实现“开门接电”示范区省级园区全覆盖。镇江首家开设电水气讯联办专厅，实现线上线下一站式通办，在全市率先提供贯通政务平台与营销2.0系统的落地案例。贯通不动产中心“一窗受理”平台和供电业务系统数据，打造“房电联合过户”新模式。

3.服务品质大幅提升。主动服务镇江市重大产业项目，超用户预期建成投运110千伏美科变电站。率先完成省公司第一批乡村电气化厨房试点项目“爸妈食堂”节能改造，获新华社、央视频、国家电网视频号等高端媒体宣传报道。配合政府落实2022年十件民生实事工作。

三、主动公开信息的情况

2022年，公司主要通过企业门户网站、微信服务号、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、电网检修信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，并更新外网网站，归类梳理公示内容，创造信息公开良好的舆论环境，同时大力宣传12398监管热线和微信公众号，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网扬中市供电公司主要通过企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、办公地址、营业网点信息、联系方式、组织机构等内容，2022年对部分信息进行了更新。

2.供电企业办理用电业务有关信息。国网扬中市供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的流程及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网扬中市供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准电子看板，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网扬中市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站和营业厅进行了公布。

5.电网检修、负荷管理有关信息。国网扬中市供电公司通过网站、“网上国网”APP、微信平台等渠道对计划检修、故障检修、临时检修、负荷管理等信息进行公布。涉及到负荷管理的客户，公司逐户发放书面的《负荷管理告知单》。

6.供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。国网扬中市供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。国网扬中市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”供电服务热线和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程市场公平开放相关信息。国网扬中市供电公司对执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和相关制度文件等进行公布。

9.可开放容量有关信息。国网扬中市供电公司通过公司门户外网公示本地区配电网可开放容量，相关情况均按季度更新。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并在全市51个供电营业厅布设12398能源监管热线标识和12398微信公众号宣传，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督，并将12398宣传情况纳入对外公示信息检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口一次告知书、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

2023年，国网扬中市供电公司将继续按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户。