国网丹阳市供电公司2020年企业信息公开年报

  2020年，国网丹阳市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省政府、省电力公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

  1.电量情况：全社会用电量87.83亿千瓦时，同比增长2.90%；供、售电量分别为86.51和84.08亿千瓦时，同比增长2.36%和2.40%；

  2.负荷情况：调度最高用电负荷167.09万千瓦；

  3.营业户数：55.29万户。

  4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

  5.两率基本情况：2020年，丹阳公司供电可靠率99.9562%，电压合格率99.994%。

二、供电服务工作开展情况

  保障电网安全稳定。面对夏季高温负荷两创历史新高的严峻考验，严格落实迎峰度夏各项措施，有效保障丹阳电网安全稳定运行。完成迎峰度夏等26项应急演练任务，提高了电网突发事件快速反应、整体联动能力。排查整改群租房和小区电线私拉乱接用电安全问题125处，协同政府编制《用户侧安全用电管理办法》，提升用户安全用电管理水平。疫情期间为全市多家医院和重要医疗物资生产企业提供“一企一策”保电方案，实行疫情期间居民及小微企业“欠费不停电”“不计滞纳金”等贴心服务，切实保障了全市疫情防控的电力供应。圆满完成全国“两会”、中高考等重要保电任务。

  优化电力营商环境。主动走访地方乡镇及大客户，积极对接用能需求，提升服务品质。全力践行报装接电“特快电力”服务，实现业扩报装线上全流程办理，完成系统超时30天项目清零，全市10（20）千伏和400伏非居民客户平均接电时长分别为18.76和4.01个工作日，深入开展“零上门、零审批、零投资”服务，累计完成业扩配套投资2723万元，显著降低用户接电成本。

切实提供优质服务。全年开展不停电作业460次，平均停电时间同比下降30.47%，减少停电1.47万时户数，全面提升客户用电感知。开展电池梯次利用服务小微企业负荷调整，建成全省首个梯次电池利用微型储能电站，为15家企业建设微型储能系统43套。推广商业餐饮电气化，完成25家企业学校和12个银行网点的全电厨房改造。累计实现替代电量4.5亿千瓦时。

三、主动公开信息的情况

  2020年，公司主要通过企业门户网站、微信服务号、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、负荷管理、电网检修信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，并更新外网网站，归类梳理公示内容，创造信息公开良好的舆论环境，同时大力宣传12398监管热线和微信公众号，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

  1.供电企业基本情况。国网丹阳市供电公司主要通过企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、办公地址、营业网点信息、联系方式、组织机构等内容，2020年对部分信息进行了更新。 

  2.供电企业办理用电业务有关信息。国网丹阳市供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP上对新装增容、变更用电等各类用电业务的流程及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

  3.供电企业执行的电价和收费标准。国网丹阳市供电公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准电子看板，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

  4.供电质量和两率情况。国网丹阳市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站和营业厅进行了公布。

  5.电网检修、负荷管理有关信息。国网丹阳市供电公司通过网站、“网上国网”APP、微信平台等渠道对计划检修、故障检修、临时检修、负荷管理等信息进行公布。

  6.供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。国网丹阳市供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

  7.供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。国网丹阳市供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”供电服务热线和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

  8.用户受电工程市场公平开放相关信息。国网丹阳市供电公司对执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和相关制度文件等进行公布。

  9.可开放容量有关信息。国网丹阳市供电公司通过公司门户外网公示本地区配电网可开放容量，相关情况均按季度更新。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

  深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

  1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并在全市15个供电营业厅布设12398能源监管热线标识和12398微信公众号宣传，固定在供电营业场所的显著位置。

  2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督，并将12398宣传情况纳入对外公示信息检查内容。

  3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口一次告知书、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

  2021年，国网丹阳市供电公司将继续按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户。