2022年国网泗阳县供电公司

企业信息公开年报

2022年，国网泗阳县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：全年全社会用电量48.30亿千瓦时，同比增长12.02%，；售电量45.83亿千瓦时，同比增长13.00%。

2.负荷情况：调度最高负荷94.66万千瓦、增长22.77%。

3.营业户数：51.89万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.2022年两率基本情况：城市供电可靠率99.9764%；城网电压合格率99.995%。农村供电可靠率99.9638%；农网电压合格率99.995%。

二、供电服务工作开展情况

1.保供任务圆满完成。促请县政府出台需求响应地方补贴文件，以“省级+地方”双重激励有力提升企业参与积极性。引导672户企业参与响应，实现最大响应量8.4万千瓦，有效应对有史以来最为严峻的电力供应紧张局势，相关工作得到了县主要领导、分管领导批示肯定。全年配网故障同比下降68.25%，故障停电时间0.87时/户，同比下降66.54%，全年无故障日249天。全口径停电时长压降至1.93时/户，同比下降49.61%，供电可靠性保持全市最优。圆满完成党的二十大、高中考保电任务287次。

2.营商环境持续优化。促成政府出台接入工程政企共担、“电水气热讯”联办、充电基础设施建设等支持性文件并落地实施，已完成1个接入项目招标和1个老旧小区充电桩建设。率先在“我的泗阳”APP设置联办入口，实现电水气热讯线上联合办理。联合县乡村振兴局、民政局出台“农村用电共建共治共享机制”支持文件。主动延伸用户侧服务，为全县386家规上企业开展免费用电“体检”。

3.服务品质有力提升。升级改造城区营业大厅，因地制宜打造“四有”爱心驿站，全面提升客户办电感知。全年解决“问题小区”9个。在全县221个涉农行政村设立“电暖流·便民服务站”。坚持工单管控“自上而下”和“五个亲自”要求，年化万户诉求率6.76，三县第一；工单处理满意度97.95%，全市最优。携手新袁镇政府打造新袁“低碳”绿色小镇，创新“低碳”用能模式，助力新袁打造“低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通”等示范项目，提升了区域综合能效水平。促成县政府出全电餐饮支持政策，与应急管理局、众兴街道共同打造水仙楼“瓶改电”示范街区。拓展农村畜牧、水产电气化养殖等电气化项目246个。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网泗阳县供电公司主要通过市公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/sq）、供电营业厅公示、媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各相关部门切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

1.？供电企业基本情况。国网泗阳县供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等内容，2022年对部分信息进行了更新。

2.？供电企业办理用电业务有关信息。国网泗阳县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅对新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等内容进行公布并及时更新。在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在95598网站、网上国网APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.？供电企业执行的电价和收费标准。国网泗阳县供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅对各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等内容进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.？供电质量情况。国网泗阳县供电公司在企业门户网站上对供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准进行公示，其中电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，供电可靠性指标根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

5.？停限电有关信息。国网泗阳县供电公司在企业门户网站、宿迁晚报、宿迁手机台等媒体上对停电区域、停电线路、停电起止时间及电力需求侧保供方案等信息进行公布。编制《电力电力需求侧保供方案》，涉及到电力需求侧管理的客户，供电公司逐户发放书面告知单。

6.？供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。国网泗阳县供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、承装(修、试)电力设施许可证查询指南等相关内容并及时更新，广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.？供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。国网泗阳县供电公司在各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”能源监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.？用户受电工程市场公平开放相关信息。国网泗阳县供电公司在企业门户网站对执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件进行公布。

9.？可开放容量有关信息。国网泗阳县供电公司在企业门户网站公示本地区配电网接入能力和容量受限情况，并按季度进行更新。

10.？其他需要主动公开的信息。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.？持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自12398热线开通以来，国网泗阳县供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市各个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.？利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.？主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）电力设施许可证查询指南等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2023年，国网泗阳县供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.？持续规范信息公开工作流程。按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》和国家电网有限公司《信息公开管理办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

2.？加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

国网江苏省电力有限公司泗阳县供电分公司

                                                          2023年3月31日