近日，从江苏省电力行业协会办电行协综合（2024）27号文件获悉，营销部“小巨人”QC小组攻关的课题《压降电费类投诉意见工单比例》创新成果获得江苏省电力行业质量管理二等奖。   

今年以来，营销部坚持以“零投诉、少意见、高满意、新价值”为目标，聚焦供电服务热点难点问题精准发力，通过建立主动服务机制、培养主动服务能力和树立主动服务意识，按照六个“一”工作要求推动主动服务体系建设，多措并举将“响应式”的被动服务变成“超前式”的主动服务，全力提升公司供电优质服务水平。今年上半年，公司百万户客户投诉数4.29，全省第8位，较去年12位前进4个位次；营销类百万户问题数同比下降1.69%，其中抄表收费类、电能计量、电动汽车充电服务问题均下降25%以上。

下一步，营销部将持续深化推动主动服务体系建设，将电费类投诉意见压降成果总结推广至其他专业领域，同时加快主动防控指导意见执行模块和网格经理服务助手机器人开发和应用，不断丰富和提升公司优质服务管控手段和方法，助力公司供电优质服务水平不断提升。

稿件来源：营销部        责任编辑：郭盼盼